Notas Online

Madrid, 27 de noviembre de 2008.- Alaro Avant, la división de Adesis Netlife dedicada a la Consultoría de Protección de Datos y Seguridad de la Información, cuenta en su equipo con uno de los 22 certificadores españoles oficiales del sello Europeo de Privacidad (EuroPriSe). De este modo, Alaro Avant incluye entre sus servicios la certificación de productos y servicios tecnológicos para que las empresas cumplan con la normativa Europea de privacidad, protección de datos y seguridad.

El sello EuroPriSe constituye un estándar de certificación de privacidad y protección de datos que cuenta con el respaldo de la Comisión Europea. Este sello ha sido establecido tras un proyecto piloto que comenzó en junio de 2007 y finalizó el pasado 13 de noviembre con un evento en Estocolmo, en el que se puso de manifiesto el éxito del proyecto y se estandarizaron los procedimientos a seguir a partir de este momento.

La importancia que han cobrado las nuevas tecnologías a la hora de realizar cualquier tipo de actividad ha puesto de manifiesto la necesidad de establecer una certificación independiente que proporcione a los consumidores confianza y seguridad a la hora de tratar con productos y servicios tecnológicos.

En este sentido, las compañías que dispongan en su equipo de expertos certificadores del sello EuroPriSe, como es el caso de Alaro Avant, garantizan a sus clientes que cumplen con la directiva europea de Protección de Datos.

En los últimos meses, la Consultora ha trabajado en el informe de evaluación que certifica que la Plataforma Educativa MiColegio del Grupo Editorial SM cumple todos los puntos de la directiva europea en materia de protección de datos. El informe realizado por Alaro Avant ha sido ya enviado a la Agencia de Protección de Datos de la Comunidad de Madrid, que como entidad representante en España del estándar europeo de privacidad es la encargada de otorgar el sello EuroPrise a la Plataforma Educativa MiColegio.

Acerca de Alaro Avant
Alaro Avant es una firma especializada en prestar servicios en materia de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y servicios de Seguridad de la Información (SGSI) integrada dentro del grupo Adesis Netlife. Cuenta con el apoyo de entidades que van desde T-Systems al Instituto Nacional de las Tecnologías de la Comunicación (INTECO) y forma parte de la iniciativa europea para la Certificación de la Privacidad (EUROPRISE).
http://www.alaroavant.com

Acerca de Adesis Netlife
Fundada en el año 2000, con oficinas en Madrid, Bilbao y Málaga, esta compañía pionera en el desarrollo de Internet de tercera generación, ofrece servicios especializados en ámbitos como el posicionamiento en buscadores, comunicación 2.0, protección de datos, accesibilidad y movilidad, usabilidad, y desarrollo de aplicaciones en entornos web. En la actualidad cuenta con una plantilla de más de 50 profesionales altamente cualificados y a lo largo de sus más de siete años de vida, supera los 150 clientes, para los que ha desarrollado más de 500 proyectos. Además se han realizado cerca de 4.000 acciones concretas, que confirman la flexibilidad, agilidad y eficacia de la compañía.
http://www.adesis.com

Para más información:
María Gómez Bravo
Dpto. Comunicación Adesis Netlife
Tel.: 91 710 24 23
Email: maria.gomez (at) adesis.com

ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) hace públicas las conclusiones de la segunda parte del estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente (SAC) en la que en esta ocasión se analiza la atención posventa y la asistencia técnica, el funcionamiento de la banda ancha y telefonía. En la puntuación global se registran diferencias de hasta un 99%. El servicio de asistencia técnica telefónica suspende clamorosamente y la asistencia “in situ” y la fiabilidad de la banda ancha concentran las máximas diferencias entre operadores.

Resultados globales del estudio
Las diferencias de puntuación entre operadores son considerables, oscilando entre el 18% y el 99% en la puntuación global. Demasiada disparidad para no tomarla en consideración.

Los peores en la evaluación global (media de las 23 evaluaciones parciales practicadas) son Orange Ya y Tele 2, que alcanzan notas próximas a los 2 puntos sobre un total de 5.

Las mejores puntuaciones son para Telefónica (3,75), Jazztel (3,19) y Ono (3,18).

Diferencias más significativas
Todas las evaluaciones parciales tienen trascendencia pero las mayores diferencias se concentran en la fiabilidad de las conexiones de banda ancha y, sobre todo, la asistencia técnica, fundamentalmente la practicada “in situ”, es decir, en la red o en el domicilio del cliente.

La asistencia “in situ”
Mejor que las cosas funcionen y, si no es así, disponer de garantía de que la asistencia técnica funcionará. Los resultados respecto a la Asistencia Técnica “in situ” no son halagüeños. El porcentaje medio de asistencia técnica “in situ” ofrecida fue del 38,74%, es decir, 20 puntos porcentuales por debajo de la media de incidencias que todavía permanecían activas (58%) después de recibir asistencia por teléfono sobre conexiones fallidas o interrumpidas, velocidades, alteraciones del servicio telefónico, etc.

Sólo dos operadores ofertan asistencia técnica “in situ” por encima del 50% de las incidencias pendientes: Telefónica (77,78%) y Ono (51,43%). Jazztel, también supera la media (40%) pero queda a 10 puntos porcentuales de alcanzar el aprobado.

Ya, Orange y Tele2 se mueven entre el 16% y el 23%.

La asistencia técnica telefónica: suspenso clamoroso
El SAT telefónico obtiene un suspenso clamoroso ya que sólo resuelve un 42% de media de las incidencias comunicadas, consiguiendo una puntuación de 2,21 puntos sobre 5. Incluso los operadores que aprueban lo hacen de forma raspada: Jazztel (57%), Telefónica (56%) y Ono (54%).

Por debajo de la media Orange (26%), Tele2 (34%) y Ya (38%).

A estos bajos porcentajes hay que agregar el coste de las llamadas a los 902 de los servicios de asistencia técnica, salvo el caso de Jazztel, operador que mantiene este servicio como gratuito.

Las duraciones medias de las averías que implicaron intervenciones en red hasta su resolución presentan grandes fluctuaciones, yendo desde las 176 horas de Orange a las 36 y 47 horas de Telefónica y Ono.

Tan decepcionante como estos datos son las explicaciones para echar balones fuera y justificar la persistencia de una incidencia o la tardanza en la reparación de una avería: desconocimiento del usuario, problemas de su equipo, averías masivas, la culpa es de otro operador, etc.

Fiabilidad de las conexiones
En las velocidades básicas contratadas se registran medias de intentos fallidos de conexión que oscilan entre el 0,8% de Telefónica y el 7,2% de Jazztel, lo que representa, en este último caso 72 intentos fallidos por cada mil conexiones. El resto de operadores oscila entre el 1,4% y el 2,6%.

A estos porcentajes hay que añadirles los correspondientes a las conexiones interrumpidas que van desde el 0,7%, de nuevo Telefónica, hasta el 2,8% de Orange, es decir, 28 de cada mil conexiones practicadas se vieron interrumpidas con este operador.

Persistencia de fallos después de 12 horas
La media porcentual de los problemas de acceso que persistían pasadas 12 horas se sitúa en el 38,45%. Por encima de la media, hasta 7 puntos porcentuales están Ono, Jazztel y Orange. Tele2 se iguala a la media y por debajo están Ya (35,71%) y Telefónica (25%).

Supervisión de la actuación técnica
Según ADECES es trascendente que los operadores supervisen la intervención del servicio de asistencia técnico, ya opere éste a través del teléfono o lo haga “in situ”. Es el único sistema para comprobar si la incidencia fue cerrada a satisfacción del cliente o fue cerrada en falso, como ocurre cada vez que transcurren 48 horas sin que se haya producido la intervención, para mejorar de este modo, los índices de calidad de la empresa. Sin embargo, el porcentaje medio de supervisión sólo alcanza el 28%, oscilando los ratios entre el 5% y el 68%.

Reclamaciones y bajas
El tiempo medio empleado en la resolución de reclamaciones es de 23 días. Por debajo de ese período están Orange, Jazztel, Ono y Tele2 con tiempos que van desde los 13 a los 18 días.

Telefónica alcanza los 36 días y Ya los 43.

En cuanto a las bajas, ADECES, aunque es conocedora de los problemas que todavía persisten en este apartado, en las bajas tramitadas no ha tenido problemas con ningún operador.

Máximos tiempos de espera, reiteración de llamadas, número de referencia y otros datos

El estudio de ADECES también examina los tiempos de espera, la reiteración de llamadas o las veces en que los operadores facilitan números de referencia a los usuarios, tanto en las incidencias, como en las reclamaciones o bajas.

Aunque no se pude establecer un criterio uniforme, los que tienen un comportamiento más regular son Jazztel, Ono y Telefónica. El estudio completo ofrece los datos relativos a estos aspectos.

Para más información

Carmen Rodríguez
Tel.: 914667051-655319004
Web: www.adeces.org

Este galardón, entregado por el presidente de la Junta de Andalucía distingue proyectos que impulsan las nuevas tecnologías.

El presidente de la Junta de Andalucía, Manuel Chaves, presidió el pasado martes día 25 la entrega de los III Premios Andalucía Sociedad de la Información, unos galardones que reconocen la labor desarrollada por distintos agentes andaluces (ciudadanos, empresas, asociaciones, instituciones públicas y privadas) para contribuir al desarrollo de la Sociedad de la Información y el Conocimiento en Andalucía.

Los Premios ASI 2008, creados por la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa, pretenden apoyar y dinamizar los distintos proyectos e iniciativas desarrollados en la región andaluza que centran su innovación, productividad y cooperación en las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

Este galardón distingue diez categorías: Empresa TIC del Año, Mejor Empresa de Nueva Creación en el sector TIC, Premio de la Cooperación Empresarial, Mejor Iniciativa a la Modernización Empresarial, Mejor Iniciativa de e-Administración Local, Mejor Iniciativa de I+D+i, Mejor Proyecto de I+D Universitario, Mejor Proyecto de Acción Social y Mejor Proyecto de divulgación y difusión de las TIC.

En esta tercera edición los ganadores han sido:

Empresa TIC del Año, Telvent. Referente mundial en el sector TIC, cotiza en el índice Nasdaq (TLVT). Es especialista en operaciones y soluciones de negocio de Tecnología de la Información en cuatro sectores industriales concretos: Energía, Tráfico, Transporte y Medio Ambiente. Su principal área de actuación se encuentra en el continente Americano, España y China.

Mejor Empresa de Nueva Creación en el Sector TIC, Arpa-Solutions. Joven empresa malagueña de base tecnológica, creada en 2006, que centra su negocio es el desarrollo de productos y aplicaciones de realidad aumentada, una tecnología que permite combinar en un mismo espacio objetos reales con otros virtuales.

Premio a la Cooperación Empresarial, AT4 Wireless y COVAP. Por la iniciativa de colaboración que ha permitido incorporar tecnologías inalámbricas en el sector agroalimentario para automatizar procesos logísticos.

Mejor Iniciativa a la Modernización Empresarial, Filmlocationstore Servicios Web. Por la implantación de un sistema de gestión integral a través de Internet, que permite a profesionales del sector audiovisual localizar y ofrecer decorados de forma on line.

Mejor iniciativa de e-Administración Local, Mancomunidad de Municipios del Bajo Guadalquivir. Por el proyecto de modernización de la gestión de la Policía Local, que permite realizar de forma telemática el diseño de cuadrantes de servicio, la consulta de atestados e informes o la emisión de los partes diario de intervención, entre otros trámites administrativos.

Mejor iniciativa de I+D+i, YSEngineers SCA (Yerbabuena Software). Por su trabajo de investigación y desarrollo en el mundo de las comunicaciones inalámbricas, especialmente del Bluetooth, dando como resultado el proyecto BlueSearch, una red social a través de tecnología móvil para encontrar a personas con un perfil determinado, que utiliza íntegramente software libre.

Mejor Proyecto de I+D universitario, grupo de investigación de la Escuela Técnica Superior de Ingenierías Informática y de Telecomunicación de la Universidad de Granada. Por su proyecto PETRI-DENCLASES, que se centra en el desarrollo de sistemas inteligentes de ayuda al diagnóstico de la enfermedad del Alzheimer mediante imágenes médicas.

Mejor Proyecto de Acción Social, Fundación Andaluza Accesibilidad y Personas Sordas. Por su centro de teleinterpretación del Lenguaje de Signos, para mejorar la accesibilidad a los servicios de atención a usuarios ofertados por las administraciones públicas y privadas.

Mejor Proyecto de divulgación y difusión de las TIC, Centro de Iniciativas para la Cooperación Batá. Por su proyecto de divulgación y difusión de las tecnologías de la información entre los reclusos y ex reclusos de los centros penitenciarios, dentro del marco de alfabetización tecnológica e inclusión digital.

La Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa ha recibido en esta tercera edición más de 150 solicitudes a estos premios. La tramitación se ha realizado a través de la plataforma on line de la Consejería, para lo que ha sido necesaria la firma electrónica.

Más información sobre esta edición y ediciones anteriores en: Premios ASI

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Bimbomarket S.r.l.
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santalucía, la compañía líder en su sector, ha lanzado una nueva promoción en la que premia las contrataciones online de su Seguro Combinado del Hogar con un MP4.

La campaña, activa hasta el próximo 15 de enero de 2009, está dirigida a nuevos asegurados que, conscientes de la importancia de asegurar sus hogares, confían en las prestaciones que ofrece santalucía: la mayor cobertura con garantías como Asistencia en el Hogar o Protección Jurídica Integral.

Además, dentro de las garantías de asistencia, la aseguradora ha incorporado 5 nuevas garantías, entre las que destaca la reparación de calderas y aire acondicionado, asistencia informática y asistencia médica urgente, que pueden suponer para el asegurado un importante ahorro en su economía.

Más de un millón de hogares ya están asegurados con santalucía, gracias a la calidad y agilidad de servicio ofrecido en la tramitación y resolución de siniestros.

Date de alta online en: www.santalucia.es
atencion@santalucia.es
Teléfono: 902242000