Notas Online

ADP Dealer Services España ha terminado el pilotaje de la nueva versión de Autoline, 9304E que, con grandes avances en la gestión de la posventa y CRM, permite al concesionario o taller maximizar las ventas derivadas de las visitas y mejorar las cifras de fidelización de los clientes. La nueva versión de Autoline se fundamenta en tres objetivos: la creación de ingresos adicionales y beneficios; la mejora de la productividad y el aumento de la eficiencia y, por último, el incremento de la satisfacción de los clientes de los concesionarios y talleres.

En Autoline 9304E se han integrado nuevas tecnologías como PDA y Gestión del Call Center (más telefonía IP opcional) con el fin de reforzar el área de posventa y dar un enfoque proactivo a la creación de negocio y a la fidelización. Por ejemplo, en el caso de la integración de PDA, en la actividad de posventa se pueden gestionar los recambios, las revisiones de los vehículos o la actividad del taller desde un dispositivo móvil.

Otro avance funcional dirigido a maximizar cada contacto con el cliente actual y potencial es la Gestión de contactos (call center). Autoline gestiona la comunicación con los clientes de todos los departamentos del concesionario e integra los resultados en CRM o en la agenda de citas de taller para los seguimientos de servicio, revisiones, ventas futuras, cruzadas… Además de las novedades antes mencionadas, se han desarrollado campañas de marketing con segmentación más precisa y encuestas de satisfacción de clientes parametrizables.

En el área de Ventas, se han introducido procesos de venta guiada del vehículo, reforzada por una presentación del proceso más atractiva y proactiva para el cliente del concesionario, que incrementa el ratio de ventas presentadas Vs. ventas cerradas. Otro avance en Posventa ha sido la identificación de oportunidades de adicionales de venta tanto presentes como futuras en las revisiones de los vehículos.

Autoline es el sistema de gestión de concesionarios con más presencia en el mundo. Después de 30 años de trayectoria, Autoline está instalado en más de 20.000 concesionarios o talleres de más de 50 países y cuenta con la homologación/recomendación de la mayoría de los fabricantes. En España, más de 5.600 usuarios de 500 concesionarios utilizan Autoline.

Sobre ADP
ADP Dealer Services España, S.L. forma parte de Automatic Data Processing, Inc., que con 9 mil millones de dólares de ingresos y 585.000 clientes, es una de las empresas de soluciones informáticas más importantes del mundo. ADP tiene la calificación AAA de crédito y cotiza en el NASDAQ.

Con más de 55 años de experiencia, ADP ofrece a empresas y organizaciones de todo tipo un amplio abanico de soluciones para la gestión de recursos humanos, nóminas, administración y soluciones informáticas de gestión para el mercado de la distribución del automóvil. ADP Dealer Services España lleva más de 20 años ofreciendo soluciones informáticas a concesionarios y talleres del sector de la automoción con un parque de más de 1900 clientes de todas las marcas.

Si desea saber más de ADP Dealer Services España, S.L., visite la web www.adpdsi.com/es.

Irene Castelanotti
Departamento de Marketing
ADP Dealer Services España
irene_castelanotti (at) adp.com