La nueva versión 2011 de Aqua eSAT Suite incorpora potentes soluciones CRM, Business Intelligence y ERP, especialmente desarrolladas para dar respuesta a las necesidades de las empresas que realizan actividades de asistencia técnica y servicios post-venta. Diseñada para gestionar toda la operativa de los servicios de Asistencia Técnica, abarcando desde la emisión de órdenes de reparación y la gestión interna de almacenes por ubicaciones, esta solución permite garantizar la más alta calidad de servicio al cliente, a la vez que un exhaustivo control de los tiempos, técnicos y materiales empleados.
Entre las principales ventajas que aporta la solución a estas empresas, se encuentran el control exhaustivo de la actividad de la empresa, la total orientación a la satisfacción del cliente y la obtención de completa información en tiempo real de la actividad que permite incrementar la capacidad para absorber volumen de trabajo.
En este sentido, Aqua eSAT Suite permite mejorar la productividad de los recursos humanos a través de la automatización de procesos. Así como aprovechar al máximo los recursos de la empresa para gestionar correctamente cada reparación, conociendo la situación y recorrido de piezas y equipos durante todo el proceso desde la recepción a la entrega.
Asimismo, la plataforma proporciona de forma ágil y precisa toda la información relacionada con cada reparación, permitiendo así minimizar los tiempos de espera e incrementar la satisfacción en la recepción y entrega de equipos. Y, a través de herramientas para la gestión de la relación con clientes CRM, permite conocer, entre otras muchas funciones, el historial de entregas, reparaciones y garantías de cada cliente y subcliente, así como otros datos de interés, facilitando así la elaboración de ofertas personalizadas y un servicio de alto valor añadido.
Además, Aqua eSAT Suite incorpora potentes herramientas de análisis de la información y cuadros de mando que permiten detectar las tendencias que se producen en productos recepcionados y tipos de intervención, así como los tiempos incurridos en cada reparación, piezas pendientes de recibir y productividad de los distintos departamentos y técnicos, que permiten impulsar los resultados y absorber más capacidad de trabajo.
Deja un comentario
You must be logged in to post a comment.