Notas Online

Además, los usuarios de la banca están cada vez mejor informados y son más exigentes. “A este tipo de cliente se le gana con información, con conocimiento de sí mismo y de su entorno. El sector bancario debe adaptarse y perder el miedo al cambio para saber ofrecer al consumidor lo que demanda: un portal a su medida”, ha asegurado la Vicepresidenta de FatWire en su intervención. “Se trata de abandonar el modelo de café para todos de las webs tradicionales y adoptar las beneficios que ofrece una gestión de contenidos diversos y personalizados para proporcionar una experiencia de usuario rica, diferenciada y única”, ha añadido Motilla.

La ponente de Fatwire también ha señalado que “la banca debe saber adaptar las tecnologías de participación a su negocio. La web 2.0 no se reduce a permitir comentarios y quizás el sector bancario deba prospectar otras fórmulas de participación que se adapten mejor a su modelo de negocio. Algunos clientes de banca de FatWire apuestan por incorporar en sus portales juegos de inversión, por ejemplo, o por lanzar premios y campañas que implican que los sectores más jovenes puedan contribuir con sus propias fotografías etc…lo que supone incorporar herramientas especificas de gestión de contenidos digitales”.

Por último, Motilla ha destacado la importancia del Cloud Computing para el sector bancario y ha comentado que “la búsqueda de eficiencia nos obliga a pensar en saltar a la nube para usar modelos por consumo de recursos más escalables. Además, a medida que nos abrimos a la contribución de usuarios, aumenta la incertidumbre sobre el volumen de contenidos y eso nos empuja también a abrazar esos modelos, que constituyen una línea estrategica de crecimiento para FatWire que acaba de anunciar la disponibilidad de su plataforma en Cloud”.

En la conferencia de IDC, destacó también la ponencia del Grupo Santander “Diversidad y Sentimiento de Pertenencia a una Marca Global”, en la que se demostró cómo la Intranet del Grupo Santander, desarrollada por FatWire, contribuye a mejorar la posición global del banco, unificando la imagen de marca, agilizando las comunicaciones y el acceso a la información, y haciendo más eficientes los procesos para el negocio global de la compañía.

Los bancos gozan a veces de mala fama, tal vez un tanto inmerecida, pero cuando se trata de escoger a y de saber sobre los mejores bancos, hay una página que en su nombre tiene esta importante exposición: Mejores Bancos de La Información. Esta es una alternativa en el campo virtual como pocas. Goza de un gran prestigio por los datos relevantes que brinda sobre diversas instituciones financieras. Tiene un centro de atención personalizado que se destaca tanto por su inmediatez como por su calidad. Su presentación es elegante y sencilla, sin necesidad de links hostigadores ni de publicidad engañosa.

Todas estas ventajas están refrendadas por un equipo de investigadores y de analistas que brindan sus valiosos aportes a toda la comunidad internauta. Por este motivo, si usted conoce alguna persona que tiene tantas o más dudas como usted sobre la elección de un buen método bancario, recomiéndele este sitio. Usted tanto como él o ella se beneficiará de inmediato de estas grandes opciones de datos que son las mejor vinculadas a la entidad financiera que está mandando la parada en un determinado campo económico. Precisamente la actualización es uno de los puentes fuertes en este blog tan referenciado, lema que continúa hasta el presente.

Dentro de las múltiples opciones que brinda esta página web, también está la de poder consultar entidades bancarias dependiendo del servicio particular que se quiera tomar. Por ejemplo, están las opciones más adecuadas para créditos; están para las personas que necesiten consultar sobre oportunidades hipotecarias; se encuentran las que necesiten conjuntar y compara posibilidades de ahorro, en fin. Toda una gama de parabienes y productos que aumentan la influencia importante de esta opción en la web, y que certifican que a la hora de encontrar una buena información siempre es preferible estar al lado de los mejores en materia de divulgación de noticias y detalles.

Este blog recordemos hace parte de un grupo privilegiado de web sites que tienen por objetivo informar de la mejor manera posible a la comunidad internauta sobre los temas más actuales e interesantes del acontecer financiero. La Información ha adquirido ese compromiso primero consigo misma y luego hacia los demás, procurando que todo lo que se publique dentro de sus contenidos sea de la referencia más exacta para sus seguidores y para las personas que apenas van a conocer el servicio directo. El compromiso es, pues, factor fundamental de La Información y de sus múltiples servicios en Internet respecto a los temas económicos de prestigioso y mediano nivel.

Ya conoce entonces la filosofía ganadora y servicial de Mejores Bancos, un sitio que reúne las mejores condiciones para la información bancaria más oportuna e interesante de cuantas existen en el amplio panorama de Internet. Sea parte del equipo ganador con Mejores Bancos, consulte diariamente o regularmente sobre las distintas opciones de mercadeo y de noticias y, si le es posible, comparta esta información tan valiosa. Gracias a sitios como estos, los(as) internautas pueden hacer mejores elecciones financieras y llevar así una vida más tranquila

Referencia: www.mejoresbancos.es

Saxo Bank, especializado en inversiones y trading online, presenta Sala de Inversión América, un portal especializado en información y análisis financiero para inversionistas en Latinoamérica. Se trata de un nuevo concepto de portal en tiempo real surgido tras el éxito conseguido por Sala de Inversión España, impulsado por el conjunto de la Alianza Saxo Bank y que, en la actualidad, ha sido seleccionado como uno de los tres finalistas para obtener el “I Premio a la mejor innovación europea empresarial” 2010, organizado por la red internacional para profesionales Linkedin.com.

Sala de Inversión América responde a las necesidades y oportunidades que presenta el sector de la inversión en línea en la región. Tiene como objetivo ofrecer al inversor un contenido financiero de calidad suministrado por analistas expertos, líderes de opinión y el soporte de los grupos de medios con los que colabora.

Además, Sala de Inversión América busca nuevas alianzas con grupos de medios claves del sector financiero de América Latina con base en países como la Argentina, Colombia y México para intercambiar contenidos y así ofrecer más recursos de trading para la nueva generación de inversionistas conocida como “self-traders”.

Saxo Bank tiene como propuesta el facilitar el desarrollo de Sala de Inversión América, como una manera de ayudar e interactuar con los inversores para que, a través de este foro, puedan apoyarse entre ellos, generar confianza y ofrecerles una buena base para desarrollar sus posibilidades de inversión.

Sala de Inversión América contiene una estructura práctica y sencilla, para que los inversores puedan estar siempre informados de los últimos acontecimientos que suceden en cada jornada, además de ofrecer una interesante gama de contendidos tales como novedades en el mercado y de la operativa más actual de la industria de la inversión online.

Además de publicar notas de trading y gráficos para facilitar las estrategias más adecuadas, ofrece también un canal de noticias y un espacio de informes de mercado generados por un equipo de analistas y expertos de Saxo Bank y de otras entidades colaboradoras.

Este novedoso portal suministra los recursos de formación necesarios para el uso de las últimas herramientas de trading online y para ampliar el conocimiento de productos financieros como las divisas (forex), las opciones, los Contratos por Diferencia (CFD) y los futuros, con el propósito de obtener mayor confianza al momento de operar en los mercados internacionales.

Sala de Inversión también dispone de un canal en el popular sitio YouTube, donde se podrá acceder a videos de formación y actualizaciones de mercado semanales. También, posee otra herramienta de comunicación de vanguardia como ser la de Twitter, blogs especializados y otros medios sociales como Facebook y Linkedin, que facilitan el desarrollo de una amplia comunidad de inversores que comparten el mismo interés por operar distintos productos de trading.

Acerca de Sala de Inversión América, Uriel Alvarado Cancino, responsable de marketing para la Región Latina de Saxo Bank, comentó: “Llevar este proyecto al continente americano fue un paso natural ya que cada vez los inversores de países como la Argentina, Colombia, Chile, México y Perú demandan mejores herramientas e información para apoyarse en sus operaciones de trading y conocer nuevas oportunidades de inversión como el apalancamiento, la cobertura de riesgo, la diversificación, etc. Este portal ofrece una combinación única de conocimientos de mercado y de herramientas de formación”.

Hernán Dobry, editor general de Sala de Inversión América, destacó: “Sala de Inversión América cuenta con un equipo muy completo de colaboradores basados en la Argentina, Colombia y los Estados Unidos. Próximamente tendremos periodistas cubriendo el mercado mexicano y otros países de la región. A través de este portal buscamos reunir a los líderes de opinión clave en la industria financiera para desarrollar una comunidad online y facilitar una relación más profunda con los inversionistas, el mercado y la generación de conocimiento, para lograr un crecimiento sólido de la industria”.

En tanto, Dinis Guarda, Responsable global de medios sociales y búsquedas web de Saxo Bank, afirmó que “el mayor activo de la industria de servicios financieros en línea es la confianza”. “Decidimos llevar el proyecto web 2.0 www.saladeinversion.es al continente americano debido a la velocidad en la que crecen los medios sociales y las búsquedas acerca de inversión en línea en el continente. Este portal representa un vehículo que busca generar confianza y, sobre todo, fomentar el desarrollo del mercado de la inversión online”, destaca.

Además, Sala de Inversión ha creado un widget, una aplicación que permite acceder directamente a las últimas noticias publicadas, que puede insertarse fácilmente en blogs o en otros portales de información. Además, es capaz de albergar los widgets de otros medios.

Acerca de Saxo Bank
Saxo Bank es una entidad especializada en inversiones y negociación en tiempo real (online) que permite a sus clientes operar con divisas, CFD, acciones, futuros, forex, opciones y otros derivados, además de ofrecer servicios de gestión de carteras, a través de SaxoTrader, SaxoWebTrader y SaxoMobileTrader, las plataformas líderes para negociación online, premiadas a nivel internacional desde 2003.

Puede acceder a SaxoTrader en forma directa mediante Saxo Bank o de sus socios en todo el mundo. Una de las principales líneas de sus negocios son los acuerdos de Marca Blanca, cuyas plataformas de negociación online se personalizan y comercializan en nombre de otras instituciones o agentes financieros. Saxo Bank cuenta con más de 120 socios de Marca Blanca y miles de clientes en más de 180 países. Con sede en Copenhague, tiene oficinas en el Reino Unido, Francia, Italia, Suiza, España, Singapur, Australia y Japón, entre otros lugares del mundo.

Para más información
Uriel Alvarado Cancino
Head of Marketing, Región Latina
Saxo Bank
+45-3977-4643
Email: ual (at) saxobank.com

Aida Blanco Real
Marketing Project Manager, Región Latina
Saxo Bank
+45-3977-4195
Email: are (at) saxobank.com

El V Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Aseguradoras y Financieras, celebrado bajo el título “El Renacimiento de las Entidades Financieras y Aseguradoras”, ha reunido a expertos profesionales en marketing y comunicación de las principales entidades del sector en nuestro país. Este Foro, organizado por tatum, Interban Network y la Asociación de Marketing de España, ha servido para definir los nuevos modelos comerciales, adecuados al nuevo mundo 2.0 y los nuevos perfiles de clientes.

Entre algunas de las conclusiones del Foro destaca la relevancia de las redes sociales, la necesidad de fidelizar al cliente y el futuro entorno, mostrando que aquella compañía que no esté orientada al cliente no sobrevivirá.

Los expertos de las principales entidades financieras como BBVA, Grupo Santander, Popular Banca Privada, La Caixa, Banesto o Banco Pastor transmitieron la necesidad de racionalizar los gastos de las entidades y ejercer un férreo control del riesgo a causa del entorno económico y financiero actual. Esta austeridad ha potenciado las acciones para la captación de pasivo por parte de bancos y cajas, que se han visto obligados a replantearse el negocio, ofreciendo en algunos casos, productos no financieros.

Entre los posibles cambios de modelo de negocio que se adapten a la situación actual y futura es necesaria una restructuración de la red de oficinas de las entidades. José Ignacio Rivero, Presidente de tatum, apuesta por una integración “que afectará principalmente a cajas de ahorro y cajas rurales y, cuyo modelo de negocio resultante, tendrá mucho que ver con los futuros integrantes. No es lo mismo que se integren cajas de la misma área provincial o local, que la fusión de una entidad financiera con otra extranjera. En cualquier caso, el resultado final de las integraciones de entidades bancarias será positivo y aportará entidades más sólidas y fuertes, generando oportunidades, tanto par empleados, con nuevos posibilidades laborales, como para clientes, que contarán con entidades más sólidas y competitivas”.

El futuro de la red comercial de oficinas
En la actualidad, el sistema financiero español está dotado de 43.000 oficinas, una oficina por cada 1000 habitantes, derivado principalmente por la salida de las cajas de su zona de influencia y al boom inmobiliario. Para Ignacio María Moreno, director del Área de información comercial de La Caixa, la red comercial no es tan extensa si tenemos en cuenta el número de empleados por oficina, en torno a los seis, inferior a la media en Europa, aunque señala que al menos un tercio de la red de oficinas bancarias no son rentables, cifra que para Adolfo Ramírez, director general de Banesto, situaría entre el 20% y el 25%.

José Ignacio Rivero cuestionó el concepto de rentabilidad apelando a la necesidad de incluir en su medida el beneficio social que una oficina reporta a su entorno, además de exigir la simplificación de los procesos de dirección para dotar al director de oficina de capacidad de decisión. Miguel Ángel Luna, subdirector general de Popular Banca Privada, coincidía con José Ignacio en la necesidad de facilitar la labor a los directores, para que éstos puedan dedicar su tiempo a la captación de clientes y ofrecer servicios.

“La rentabilidad de la red de oficinas hay que medirla a medio y largo plazo. Tener presente el recorrido de cada una de nuestras oficinas. Hay oficinas que siendo rentables, no tienen recorrido. No podemos alarmarnos y empezar a cerrar todas las oficinas que hemos abierto en los últimos años, ya que muchas oficinas ganarán rentabilidad gracias al cierra de otras pertenecientes a otras entidades”, concluyó Moreno.

En resumen, la solución pasa por reinventar la oficina. Desde ofrecer productos no financieros, como pisos, coches, viajes, hasta convertir la oficina en un punto de encuentro entre vecinos de una localidad. La red de oficinas bancarias del futuro será más ligera, con empleados más especializados, en las que habrá mucho servicing o postventa y con diferentes tipologías de oficinas.

Multicanalidad y 2.0
La oficina no podrá estar en contra de la multicanalidad, teniendo que asumir su futuro papel, ya que es una canal más y nunca excluyente del proceso comercial. En esta multicanalidad, Internet no sólo es un canal orientado a los procesos comerciales, sino también al posicionamiento de marca de la compañía y de su reputación.

Ignacio Villoch, director de comunicación y marca del Centro de Innovación BBVA, indicó que las redes sociales contribuyen a la construcción de una inteligencia colectiva, en la que tanto empleados como clientes aportan ideas para la mejora de la entidad. “La web 2.0 es una actitud de las personas. Significa querer compartir”, destacó Ignacio.

Hay que tener en cuenta que Internet se está convirtiendo en un canal de venta primordial de numerosas entidades. El 75% de la población española ya trabaja con banca online y 70% de las personas que solicitan presupuesto a través de la Red o telefónicamente, termina comprando en un punto de venta.

Para Miguel Montañez, Socio MCIM de CRM en Servicios Financieros de Accenture, “el uso de Internet se ha duplicado y el punto de venta ya ha comenzado a reducir su peso desde 2008. El cambio es imparable y hay que hacer uso de este nuevo canal, porque el ROE que las compañías han perdido desde que comenzó la crisis es irrecuperable y ha pasado de un 25% a un 6%”. Montañez concluyó “tenemos que aprovechar el ahorro de costes que supone la combinación de canales asistidos y no asistidos. Los canales no asistidos pueden utilizarse para contactar con los clientes y redirigirlos a los canales asistidos”.

Todos los expertos del foro coincidieron en que debe ser el cliente el que elija el canal a través del cual contactar con la compañía y no la compañía la que imponga al cliente el canal de contacto y venta. Fernando Rivero, Socio y Director de marketing de la consultora tatum, destacó que es necesario “establecer una estrategia multicanal que me permita actuar en función de la utilización que los clientes hagan de cada canal de la compañía, teniendo en cuenta que no todo el proceso comercial de una entidad financiera o aseguradora es trasladable a internet”.

Fidelización del cliente y la marca como diferencia
En palabras de Agustín Medina, experto publicitario y asesor estratégico, destacó que “una buena marca establece una relación con el cliente que trasciende a todo lo demás. La reputación y el prestigio dependen de la marca y la imagen de una empresa está presente desde la preventa hasta la postventa o fidelización de un producto o servicio”.

Los expertos de las principales entidades aseguradoras coincidieron en que todas las entidades deben esforzarse cada vez más en que sus clientes tengan un sentimiento de pertenencia. Jose María Cantero, Director de marketing de Mutua Madrileña, apuntó que el nuevo posicionamiento plasmado a través de “Soy mutualista” captara un 56% más de nuevas pólizas y una fidelización mucho mayor.

Por otro lado, Miguel Zarzuelo, Director de marketing de Pelayo, hizo hincapié en la falta de diferenciación de los productos aseguradores. Pelayo explicó la estrategia que ha seguido para diferenciarse del resto y que consiste en integrar todo: producto, patrocinio, marketing relacional, etc. para que cada uno contribuya a la creación de una imagen de marca. Mostró que los productos tsunami les han servido como aspecto diferenciador frente al resto de aseguradoras. Estos productos son de vigencia corta, lanzamiento explosivo, altamente promocional, asociado a un ítem de actualidad diferencial, con características específicas, limitado y orientado a ventas inmediatas. De hecho los productos tsunami se contraponen a la propia oferta de la compañía y se ofrece de forma paralela a la misma. “Son una manera de conseguir venta y diferenciarse del resto”, concluyó Miguel.

Juan Carlos Hurtado, director de Organización Comercial de Seguros La Estrella introdujo a la audiencia en la Inteligencia de Negocio. Hurtado afirmó que “durante décadas las entidades aseguradoras se han concentrado en mejorar sus sistemas operacionales (pólizas, siniestros, recibos,…). Cada transacción y proceso genera múltiples datos que se almacenan de forma independiente: datos con diferentes formatos que han originado silos desconectados. Hay que ensamblar toda esa información para conseguir una visión del cliente, de su historial y transacciones”. La inteligencia de negocio actúa en cinco grandes áreas de la entidad: clientes, canales, riesgos, siniestros y productos, de forma que los datos obtenidos se convierten en valor, una vez analizada y transformada la información en conocimiento y posteriormente en acciones. “La inteligencia de Negocio es imprescindible para conseguir alinear la sensibilidad del precio por parte del cliente para optimizar el margen”, señaló Hurtado.

Reinventando la banca y los seguros
El Foro concluyó con una mesa de expertos que analizaron el nuevo entorno que se plantea en el sector financiero y asegurador y las necesidades de reinventarlos para adaptarlos a las necesidades del negocio. Antonio Jiménez Mateo, director de marketing de Multicaja, opina que hasta el momento “las entidades financieras y aseguradoras se han centrado en el cliente y han tomado las decisiones a corto plazo, motivadas por lo resultados”. En este sentido considera necesario apoyarse en el uso del CRM.

Arturo Marzal, Director de marketing de Cajaseguros (CASER), por su parte destacó que “el campo de batalla se encuentra en segmentar adecuadamente los clientes, al ser las cajas quienes comercializan nuestros productos, el control debe ser exhaustivo y hay que realizar un análisis de riesgos”.

Como conclusión, los expertos señalaron que toda compañía debe adaptarse a las necesidades de los clientes en cada momento para alcanzar el éxito.

Tras la constitución de la sociedad en septiembre del pasado año, Bestalent Leadership Services S.L. está ya plenamente operativa como consultora estratégica para grandes empresas en el ámbito de los recursos humanos de la alta dirección de empresa presentando su gama de servicios relacionados con la gestión de talento directivo a través su recién estrenado sitio web: www.bestalent.es.

La empresa cuenta con dos conocidos profesionales del sector asegurador como socios fundadores: Carlos Llaneza y Mónica Pérez Hurtado. Se trata pues de dos consultores con profundos conocimientos del mundo del headhunting de alto nivel, con una dilatada experiencia profesional en empresas multinacionales, superior a 20 años, y diferentes sectores de actividad y países.

Bestalent (Consultora estratégica y gestión de talento directivo ) centrará su actividad en consultoría de negocio y gestión del talento, dando respuesta, en palabras de sus impulsores, “a una forma de entender la empresa y el talento como los dos factores que, bien gestionados, multiplican el valor de la sociedad donde se encuentran”. Además, “actuamos desde la implicación y el compromiso personal, estableciendo relaciones de confianza con el cliente. De esta manera, nuestra orientación a la persona y a su responsabilidad en la obtención de resultados, nos permite crear espacios de gestión transparente y fundamentada en valores éticos”.

La consultora Bestalent aportará servicios de: definición y desarrollo del Plan Estratégico; estrategia de comunicación; cambio cultural; alineamiento de la organización con el Plan de Negocio; valoración de las personas, sus competencias y habilidades; análisis de puestos, organización, procesos, política retributiva y su relación con el Plan de Negocio; establecimiento e implantación de las políticas comerciales; desarrollo de directivos, coaching y mentoring; head hunting; e innovación y calidad. A ellos se sumará “nuestra experiencia acumulada en el sector asegurador, tanto en España como en Iberoamérica, en riesgos particulares y de empresa, Vida y No Vida. Nuestra consultoría abarca en este sentido la gestión del negocio; la innovación en productos, canales de distribución y servicios al cliente y la eficiencia, tanto en los procesos de ingresos como de pagos. Por supuesto, también trabajamos en la Mediación de Seguros, para colaborar en sus estrategias, perspectivas y retos profesionales de futuro, y prestamos el asesoramiento necesario en la toma de decisiones para la adquisición y venta de compañías y carteras de seguros”.

Contrastada experiencia profesional
Mónica Hurtado es licenciada en Derecho y MBA en Dirección de Empresas. Ha ocupado posiciones directivas en Barclays, Pfizer y Fremap. Cuenta con amplia experiencia en consultoría de gestión del talento y head hunting, desarrollada en Haygroup, Bao Partners (Signium/International) y Leaders Trust International.

Carlos Llaneza es licenciado en Derecho y Master en Alta Dirección. Ha sido presidente ejecutivo de MAPFRE en Argentina, director general de MAPFRE MUTUALIDAD y director general de Fremap, entre otros puestos ejecutivos. También ha sido miembro de los Consejos de Administración de MAPFRE SEGUROS GENERALES, MAPFRE EMPRESAS, Mapfre Quavitae, Banco Caja Madrid-Mapfre de Servicios Financieros, Finanmadrid y Bancofar en España, y de MAPFRE en Argentina, Uruguay y Paraguay. Además fue presidente de Cesvi Argentina (Centro de Seguridad Vial).

Web: www.bestalent.es