Notas Online

CONITEC- Espacio de conexión para la Innovación y la Transferencia Tecnológica - es un lugar de encuentro entre universidades, parques científicos, empresas, financiadores y administraciones públicas, cuyo objetivo es dar a conocer a la sociedad, la importancia de la combinación de los elementos que hacen de la transferencia del conocimiento un negocio tangible.

En esta ocasión, CONITEC reunió a Universidades, Empresas y Administración Pública, en un debate sobre la sociedad del conocimiento y los nuevos modelos productivos para España. La mesa/ponencia sobre “La innovación como solución”, en la que participó Quota, estaba formada por empresas y ponentes avalados por haber aplicado con éxito la innovación cómo solución, reafirmando la validez de este enfoque empresarial para subsistir, competir y crecer internacionalmente.

“La aportación de Quota se centró en ofrecer modelos innovadores de gestión que aumentan sensiblemente la productividad de las pymes. Las TIC son infraestructuras incorporadas ya en los negocios que permiten tener la oficina online, en cualquier lugar, y usar aplicaciones y tecnologías en pago por uso, a precio pyme. De esta forma, cualquier pyme puede disponer de la misma capacidad tecnológica que una gran corporación, sin preocuparse más de la evolución tecnológica o funcional”, nos resume Antonio Ochoa, Socio-Director de Quota Solutions.

Acerca de Foro CONITEC
El Foro CONITEC, cuyo tema central es El Conocimiento como Negocio se centró en los siguientes objetivos:

Presentar a la sociedad el negocio de la transferencia tecnológica y su rentabilidad.
Presentar casos prácticos de innovación y transferencia.
Ofrecer oportunidades de financiación a proyectos de emprendedores.
Alinear las expectativas españolas con el Espacio Europeo de Investigación.
Motivar la gestión de patentes, licencias de tecnología y propiedad industrial.
Crear factores de cooperación estable entre el sector público y el sector privado.
Facilitar la movilidad de investigadores en relación con el tejido empresarial.
Acerca de Quota
Quota Solutions considera que las TIC son ya una infraestructura más al servicio de los negocios, las pymes pueden acceder a la tecnología sin preocuparse de la evolución y mantenimiento, en pago por uso, bien a través de internet, o instalado en el servidor del cliente. Quota es socio fundador de SaaS & Cloud Network, una agrupación de empresas que comercializan servicios e infraestructuras en modo pago por uso.

Quota Solutions
Pilar Chamorro Tejado
pilarcht (at) quota.com.es
902431273
Web: www.quota.com.es

El pasado 18 de noviembre se celebró en Gijón el Foro Tecnológico sobre la Gestión del Conocimiento en el Sector Turístico, donde B2B 2000 participó dinamizando una de las mesas de trabajo referente al “Análisis de mercado y tendencias en consumo de la oferta turística (herramientas al servicio del negocio)”.

El evento fue co-organizado por el Clúster de Turismo de Asturias y la AEI del Conocimiento de Asturias y cuenta ademas con la colaboración especial de CICtourGUNE (Centro de Investigación Cooperativa en Turismo), y con el apoyo de la Red Empresarial de Innovación, representada por la Federación Asturiana de Empresarios (FADE)

#1 - Análisis de mercado y tendencias en consumo de la oferta turística (herramientas al servicio del negocio).

Liderada: D. Iñigo Josu Argaluza, director Zona Noreste de B2B 2000 S.A.

El sector turismo, como otros sectores, necesita acceder a información de calidad que le permita tomar decisiones de inversión, promoción y comercialización, adaptándose a las necesidades cambiantes de los mercados y anticipando sus tendencias futuras. Además, necesita que esta información se pueda discriminar geográficamente, ya que el origen de los turistas es una variable relevante a efectos de segmentación de los mercados.

Sin embargo, la abundancia de información es una barrera para su organización, tratamiento y explotación en forma de información de valor añadido para la gestión. Por tanto, es necesario desarrollar o aplicar herramientas de inteligencia empresarial que recuperen la información, la ordenen y la presenten de manera comprensible.

Web: www.b2b2000.com

Altran España, compañía del Grupo Altran, líder europeo en consultoría de innovación, estará presente en la duodécima edición del Congreso de Confiabilidad de Cádiz, del 24 al 26 de noviembre, donde uno de sus consultores expertos del departamento RAMS - Seguridad Industrial, Bienvenido Villazán, presentará en detalle aspectos de seguridad en instalaciones industriales, el marco normativo asociado a seguridad, salud y medioambiente, así como las metodologías de análisis de riesgos más importantes, centrándose en la metodología HAZOP (Análisis de Riesgos y Operabilidad).

Los estudios de Riesgos y Operabilidad constituyen la técnica de análisis de riesgos de proceso más utilizada en el sector de refino, petroquímica y mantenimiento industrial, áreas para las que Altran desarrolla diversos proyectos de este ámbito.

Las divisiones de Industria y Aeronáutica, Espacio & Defensa de Altran colaboran en estas jornadas, con la intención de implicarse activamente en el impulso de la disciplina RAMS en sus diferentes vertientes y transmitir su amplia experiencia en la materia mediante este tutorial de riesgos impartido por Villazán.

Altran además participa como patrocinador de esta décimo segunda edición del Congreso de Confiabilidad, organizado por la Asociación Española para la Calidad (AEC), que se celebra del 24 al 26 de noviembre en Cádiz y que acogerá a empresas y organismos públicos de diversa índole, cuyo foco común es la innovación en la eficiencia de aplicaciones y en la minimización de riesgos de funcionamiento.

El Congreso tiene como finalidad generar un foro de intercambio de conocimientos donde los especialistas en esta área específica de la ingeniería presentan sus proyectos más recientes, así como sus casos de éxito más relevantes, y se comparten ideas y muestran los avances metodológicos más prometedores. Es decir, se pretende fomentar la aplicación de estas nuevas técnicas de diseño y análisis entre las empresas nacionales para incrementar su competitividad mediante la mejora de la calidad de sus procesos y productos.

La confiabilidad de un equipo, sistema o instalación mide la eficacia de su comportamiento operativo, como cualidad integradora de los niveles alcanzados de fiabilidad, disponibilidad, mantenibilidad y seguridad, en un determinado periodo de explotación y constituye un elemento fundamental en la creación y percepción de la calidad de cualquier dispositivo.

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, patrocina el 2º Congreso de Crédito y Recobro en España, que se celebrará bajo el lema “Redescubriendo el camino del crédito. Nuevos Retos & Nuevas Oportunidades”, en el Hotel NH Eurobuilding de Madrid, los días 23 y 24 de noviembre.

Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software, moderará la mesa de debate sobre Tecnología y Recobro, que versará sobre “Prevención: detección precoz y acciones. ¿Cuándo utilizar herramientas alternativas como IVR, SMS o e-mail y por qué?”. La mesa de debate tendrá lugar el 24 de noviembre a las 15.00h. Altitude Software contará con presencia comercial durante las dos jornadas del encuentro; sus expertos estarán presentes en el stand número 7 de la Expo Comercial del Congreso.

El compromiso de Altitude Software con los organizadores de este Congreso, que ahora celebra su segunda edición, ha sido total desde su desembarco en España. Raquel Serradilla forma parte del Comité Organizador de esta edición, organismo encargado de validar los contenidos del programa, el contenido de las ponencias y los debates y ponentes que participarán. El principal objetivo de este Comité se centra en asegurar la calidad y relevancia académica del evento.

“En Altitude Software llevamos muchos años ayudando a empresas en su gestión del cobro”, afirma Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software. “El Congreso es una excelente plataforma que nos ofrece la oportunidad de compartir el conocimiento adquirido en múltiples implantaciones tecnológicas multicanal realizadas con éxito, y que han conseguido automatizar y gestionar el contacto con clientes e incrementar los índices de recuperación de deuda.”

El evento, organizado por CMS (Credit Management Solutions, www.cmseventos.com), reunió a 500 ejecutivos en su primera edición, en noviembre de 2009, entre quienes se encontraban los principales profesionales y líderes del mercado financiero español. Participaron 75 ponentes, nacionales e internacionales, y empresas líderes del sector.

El programa del 2º Congreso Nacional de Crédito y Recobro puede consultarse en www.cmseventos.com/espana_2010/es/el_evento/programa

La Tecnología, pieza fundamental de la Gestión de Cobro
“En una situación de crisis económica muchas empresas se enfrentan a problemas de tesorería y, además, carecen de mecanismos estandarizados para la reclamación y cobro de facturas impagadas”, explica Raquel Serradilla. “Este problema se hace más visible en el Contact Center, que ha pasado a un primer plano en la gestión del cobro debido a los altos índice de morosidad a los que se enfrentan las empresas. Recuperar deuda de una manera ágil, flexible y con el menor coste posible, ha pasado a ser una prioridad empresarial y la tecnología es una de las principales llaves para conseguirlo”.

En este contexto, el papel de la tecnología ha alcanzado su punto máximo y el éxito de una plataforma para la gestión del cobro e impagados depende de aspectos clave, entre los que destacan cuatro:

- La Tecnología de marcación automática, que permite aplicar modos diferentes de interacción telefónica con el deudor, según el tipo de deuda: modo Preview, para que el gestor acceda al histórico completo de un caso difícil; modo Predictivo, donde el sistema adelanta la disponibilidad de un agente, optimizando su rendimiento y aumentando el índice de deudas canceladas; y modo Progresivo, donde se asegura, al 100%, que un agente atienda la llamada.

- La necesidad de una herramienta potente para diseñar la interfaz del gestor, capaz de integrar, en una única pantalla, datos de múltiples fuentes. Debe permitir que el agente desarrolle aplicaciones intuitivas en un tiempo récord y que proporcione el control total de la gestión, reduciendo esfuerzos de los gestores y aumentando los índices de cobro.

- La solución debe integrarse con los sistemas corporativos de forma transparente y fácil, y disponer de integración nativa con cualquier gestor de datos del mercado.

- Es esencial disponer de herramientas de Supervisión e Informes, que proporcionen información histórica y online sobre el estatus de los pagos; causas de que no se realice el pago (más de los dos tercios de esas razones no son económicas); información en tiempo real sobre contactos no válidos y lista de pagos. Además, todos estos procesos deben ser capaces de integrarse con las herramientas Business Intelligence de la empresa.

Altitude Software posee una dilatada experiencia, de más de una década, en el ámbito de la Gestión del Cobro. Además, provee de una estimación del ROI, a través de su página Web, que muestra un rápido retorno de la inversión para la actividad de Gestión del Cobro.

Para más detalles visite www.altitude.com/collections

Sobre Altitude Software
Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software ha cumplido su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos (at) altitude.com.

Altran, líder europeo en Consultoría de Innovación, ha estado presente en una nueva edición de la Diada de las Telecomunicaciones, uno de los eventos más importantes y representativos del Sector TIC de Cataluña y de ámbito nacional.

El sector de las Telecomunicaciones es una de las áreas de negocio más especializadas y estratégicas de la compañía y representa el 31% del volumen total de negocio de Altran en España. Durante la jornada, los distintos expertos han resaltado la importancia estratégica de las Telecomunicaciones como palanca para salir de la crisis. En la actualidad, las TIC sólo cuentan con un 4,3% de desempleo frente a otros sectores.

La edición de este año ha desarrollado tres temáticas centrales. El Área de influencia de las TIC, en la que se analizan las claves de las TIC como solución para salir de la crisis, la realidad de la fibra óptica, la e-administración y la e-democracia.

Ester Manzano, consultora estratégica de organización y de procesos para la administración pública de Altran, remarca la importancia de la e-democracia “La e-democracia es la participación del ciudadano para poder decidir en consecuencia y estar más informado. España se sitúa en el tercer puesto de participación, según datos arrojados en el último estudio realizado por Naciones Unidas y correspondiente a 2010. La participación en e-democracia no sólo viene marcada por la tecnología sino por la implicación del ciudadano, bien en redes sociales o a nivel presencial. Se ha de ser más flexible si se quiere conseguir esto. Las redes sociales nos pueden ayudar y mucho”.

El Área de negocio y economía, en la que se trata el negocio tras la televisión digital, nuevas aplicaciones y servicios para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, la TIC como motor de empleo, y, periodismo y comunicación digital.

El Área TIC y discapacidad en la que se desarrollan las oportunidades y necesidades en torno al empleo, independencia, accesibilidad, interactividad y necesidades que ofrecen las TIC a los discapacitados.

La Diada, organizada por el Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos de Cataluña (COETTC), está dirigida a los profesionales del sector TIC: empresarios, directivos, universitarios, comerciales y políticos relacionados con este sector. En esta última edición ha reunido a más de 1.500 asistentes y un total de 60 conferenciantes.

Isabel Ordoyo, directora de Altran del sector de Administración Pública a nivel autonómico y local, señala “hemos avanzado la edad en la que los jóvenes, de hecho adolescentes, deciden qué quieren estudiar. Es necesario que reorientemos los mensajes que los han de atraer a las formaciones TIC. A los jóvenes de la nueva generación y, en especial, a las mujeres les gusta pensar que el trabajo que hacen tiene un impacto social. Las TIC tienen un impacto positivo en la sociedad, por ello transmitirlo adecuadamente para atraer la atención de los más jóvenes sobre las formaciones TIC es imprescindible. Es un sector que genera empleo y así debe ser percibido por todos”.

Web: www.altran.es