Notas Online

El comercio online y las formas de venta a través de Internet están ganando cada vez mayor importancia y se están configurando como las transacciones dominantes en los diferentes mercados. Es por ello que cada vez hay más comerciantes que asimilan y optan por dar salida a sus productos a través de la venta online.

Es importante comprender las potencialidades de Internet como canal de comunicación y probar con un modelo de negocio basado en Internet. El comercio electrónico no tiene por qué ser un enemigo de las tiendas tradicionales y no sólo sirve como apoyo de éstas, sino también como solución a comerciantes a los que el modelo de negocio tradicional se les estanca y deben dar una solución, un empuje, una vía de escape. Por todo ello, es importante basar en Internet los modelos de negocio, basar su comunicación en esta herramienta que cada vez gana más terreno como canal comunicativo. Internet no es solo futuro, Internet es presente.

Hay muchos datos que apoyan esta idea. En el último año, los consumidores han aumentado su gasto en las compras online frente al comercio tradicional. Un estudio realizado por Deloitte en Reino Unido ha concluido que, el consumidor multicanal, aquel que compra sus productos tanto en tiendas tradicionales como a través de Internet, por catálogo o por teléfono, gasta un 82% más que el que única y exclusivamente compra en tiendas tradicionales. Hay sectores en los que esta situación se presenta con más frecuencia. El sector moda o los productos electrónicos son ejemplos de sectores en dónde los canales online están triunfando a pasos agigantados. Es aquí donde el diseño web y diseño de tienda online adquiere mayor importancia, diferenciando y posicionando a las empresas y comerciantes.

En cuanto al sector moda y textil, la importancia del diseño web y la creación de tiendas online se está multiplicando, así como las compras de ropa a través de Internet, las cuales se quintuplicaron en la primera mitad del año 2010, según un informe de comercio electrónico de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT). La moda ocupa la sexta posición del ranking de sectores por ingresos online, por detrás del turismo, el marketing directo, las apuestas y juegos de azar, los espectáculos artísticos y deportivos y la educación. Es por ello que en diseño integral web hemos creado Web Shopping, tienda online de venta al público optimizada y programada con los últimos avances en gestión de ventas y captación de clientes. De hecho, con este crecimiento del negocio online en el actual contexto de crisis, las cadenas de moda han acelerado el lanzamiento de sus tiendas virtuales, reforzando su estrategia de comercio electrónico y diferenciándose a través del diseño web de sus tiendas online y páginas corporativas.

A través del programa Social Media Reputation, los clientes pueden tomar la mejor decisión sobre dónde hacer acto de presencia o sobre los canales de comunicación a crear, potenciando su nivel de reconocimiento y obteniendo el mejor retorno de inversión

LF Channel, agencia de servicios integrales de valor añadido en comunicación y marketing, ha puesto en marcha su nuevo servicio Social Media Reputation, que permite a los clientes conocer el dónde, cuándo y cómo de la actividad de los usuarios en los medios sociales en relación a su empresa, lo que se define como su cartografía social. Este servicio proporciona la información necesaria para que un cliente pueda tomar la mejor decisión sobre dónde estar presente en las redes sociales o sobre los canales de comunicación a crear para conseguir el posicionamiento deseado.

Las acciones en redes sociales requieren fijarse objetivos claros y para definir el mejor retorno de inversión es especialmente útil conocer la imagen de la empresa que circula en las redes, lo que requiere un análisis distinto al de las métricas tradicionales. Por ello, la metodología propuesta por LF Channel comporta una primera fase en la que se analizan todas las menciones y conversaciones que se generan de una marca, empresa o persona, en diferentes soportes de medios sociales (Facebook, Microblogging, Bloggers, Youtube o Flickr). En esta fase pueden tabularse tanto los mensajes emitidos por parte del cliente como lo que los demás dicen de él.

En una segunda fase, se lleva a cabo un pequeño estudio comparativo de los principales competidores o referencias que pueden atraer una demanda similar a la deseada. Y finalmente, una vez obtenidos y tabulados todos estos datos, LF Channel asesora al cliente para que pueda tomar la mejor decisión a la hora de elegir la mejor estrategia de comunicación y acciones de marketing online a seguir, centrándose en sus diversos públicos objetivo.

El análisis cualitativo y cuantitativo del servicio Social Media Reputation sobre la visibilidad y calidad de la información que se mueve por la red puede realizarse tanto a nivel nacional como internacional. Pone especial atención no sólo en las virtudes destacadas por los usuarios, sino también en todos aquellos mensajes “no deseados” por el cliente, para poder realizar un posterior seguimiento y control de los mismos.

“Hoy en día es vital utilizar de forma estratégica la información que nos aportan las herramientas de análisis de medios y redes sociales, porque nos permite definir cómo vamos a construir nuestra presencia en ellos. Mostrar que existe un equipo humano tras una marca o un producto, permite ganar en proximidad, cercanía y confianza, para mantener un diálogo directo e interactuar con los usuarios o clientes potenciales. El objetivo es el de generar confianza y crear un programa de fidelización tanto para mantener, como para captar nuevos públicos” afirma Jofre Folch, Director de Marketing Online de LF Channel.

Para más información sobre los servicios online que ofrece LF Channel, por favor, visite: www.lfchannelonline.com

A continuación os presentamos los cinco puntos clave para conseguir el éxito comercial. Algunos seguro que os parecerán muy obvios, pero por experiencia, no todo el mundo los tiene en cuenta y aplica. Son cinco puntos, todos con la misma importancia, por lo que el orden no es la clave.

1. Mima a tus clientes
El coste de captar nuevos clientes es siete veces superior al de mantener a uno existente. Los clientes te quieren mientras les mimes, en cuanto bajas la guardia estás en peligro. Esto puede suceder por tres cosas: la competencia es feroz, se olvidan que existimos y/o la rotación de personas es muy alta y nuestra persona de contacto desaparece.
Por ello, hay que mantener siempre encendida la “llama del amor” comercial. Porque a fin de cuentas la relación con nuestros clientes no deja de asemejarse a la relación de pareja: hay que cuidarlo, felicitarlo, realizar seguimiento, gestión de contactos, preguntarle cómo se encuentra, qué necesita, como le podemos ayudar…
El cliente quiere sentirse querido (como todos).

2. Una queja es un regalo
Ahora más que nunca, es clave para cualquier negocio escuchar a nuestros clientes y atenderlos en todo momento, porque como dice uno de nuestros libros favoritos de J.Barlow y C.Moller “Una queja es un regalo”. Es preferible que si el cliente está descontento nos lo diga y se sincere con nosotros, dándonos así la oportunidad de razonar, argumentar con él el problema. Y evitando así que éste no nos lo diga, pero no vuelva nunca más o no nos renueve el contrato y…encima hable mal de nosotros!. Un ejemplo bien fácil y que seguro que a todos nos ha pasado: si voy a un restaurante y no me gusta uno de los platos que me sirven, puedo callarme y no volver más al restaurante, o comentarlo con el camarero y quizá consiga que me lo cambien por otro. De esta manera, mi experiencia con ese restaurante cambia totalmente.
Si se nos quejan, si les damos la oportunidad para que nos hablen, comenten, también será la oportunidad, el regalo para nosotros porque así podremos argumentar el porqué se hace así o no. Ya que como sabemos, hablando se entiende la gente.

3. Be water my friend.
Es el momento de ser flexible y apostar por la creatividad. No seamos uno más. No seamos una empresa de productos (o servicios) sino una empresa de CLIENTES. Por tanto, es vital analizar a cada cliente, sus necesidades, objetivos y en función de ellos, ofrecerle aquella propuesta totalmente adaptada (con los mejores y más adecuados ingredientes de que dispones).

4. Sin gestión comercial no hay resultado
¡Muévete!, el mercado ha cambiado mucho. Sal a la calle, gestiona, visita, date a conocer, toma el pulso al mercado, desayuna con tus clientes o come con ellos. Los contactos, las relaciones personales son claves, por lo que “nunca comas solo” (como bien explica k.Ferrazzi en su libro del mismo título).
Eso sí, acción y gestión comercial planificada para optimizar al máximo los escasos recursos de que disponemos. Pon atención e intenta detectar las necesidades de tus potenciales clientes. Haz un buen seguimiento y el éxito es cuestión de tiempo. Recuerda: El comercial que pasa demasiadas horas en su silla, no conseguirá los resultados esperados.

5. Internet, fuente inagotable de contactos
Internet y las redes sociales ayudaran a TODAS las empresas en su gestión comercial. Y decimos a todas, porque es clave tener presencia en Internet. Si no estás, si no formas parte del mundo on-line, del mundo digital, tu negocio camina hacia la obsolescencia. ¡Ponte las pilas!

Sivana, Soluciones de Marketing
Isabel Salvador
Tel. 936 592 634
Web: www.sivanaweb.com

La agencia de marketing online, Onetomarket, lanza su nuevo servicio de redes sociales para empresas afianzando su presencia y profesionalidad en el sector del marketing online. Las redes sociales suponen un tema estratégico para muchas empresas. A través de este nuevo servicio, Onetomarket se propone ayudar a las empresas a diseñar con éxito estrategias en redes sociales y aprovechar las sinergias existentes mediante una integración estratégica en el marketing mix.

La rápida integración de las redes sociales en la vida cotidiana invitan a las empresas y marcas a adentrarse estratégicamente en las redes sociales. La cuestión para las empresas es: ¿Cómo tener presencia en las redes sociales y aprovechar sus ventajas de forma efectiva? Onetomarket responde a esta pregunta a través de su especialización y experiencia en redes sociales. El servicio de redes sociales para empresas de Onetomarket está diseñado para asistir a las empresas a la hora de aumentar la visibilidad de su marca, potenciar campañas de fidelización y, como consecuencia, impulsar las ventas a través de las plataformas sociales.

¿Por qué apostar por las redes sociales?
Las redes sociales son más que un asunto específico de marketing, ya que han cambiado las formas de hacer, de vender, de comunicar productos y servicios. Los usuarios son co-productores de la identidad de marca a través de comentarios, recomendaciones, análisis de calidad. El “boca a boca” hace eco en las redes sociales, y allí deben estar las marcas formando parte de la conversación y creando comunidad. Para ocupar las primeras posiciones orgánicas en Google y maximizar la visibilidad de marca en redes sociales, es crucial la integración estratégica de todas las acciones de marketing online, entre otras las redes sociales.

“Las empresas aún siguen buscando el potencial de las redes sociales… “Ser social” es más que tener una página de empresa en Facebook, una cuenta en Twitter o un canal en YouTube… Las redes sociales se presentan como nuevos canales de interacción donde se construye la identidad de una marca y, además, las tácticas de optimización en buscadores, publicidad, reputación online y otras estrategias de marketing online se combinan. ¿Cómo tener éxito en redes sociales? En Onetomarket sabemos cómo detectar las posibilidades de negocio en sin atentar contra la naturaleza social”, afirma Jac van Ommen, CEO de Onetomarket.

Onetomarket cuenta con una larga experiencia en la planificación y gestión de proyectos en redes sociales colaborando con importantes empresas. “La integración de las redes sociales en el plan de marketing online permite aprovechar las sinergias de cada canal y maximizar los resultados. Las redes sociales no deben ser vistas como un mero canal, sino como parte integrada a un plan de marketing online”, comenta Jac van Ommen. Empresas como FC Barcelona, Monprivee, HomeAway, Bruna y Warner Bros, han confiado en los servicios integrados de redes sociales y talleres de Onetomarket.

Acerca de Onetomarket
Onetomarket es una de las agencias interactivas independientes más importantes en Europa especializada en marketing online, cuya estrategia está orientada a resultados. Nuestra agencia está especializada en SEO (posicionamiento en buscadores), SEM (publicidad en buscadores), estrategias en redes sociales, analítica web (OTMdash), gestión de reputación online, e-mail marketing, entre otros servicios de marketing online.

Somos un equipo de 65 especialistas de diversas nacionalidades, ubicados en oficinas en Holanda, Alemania y España (Barcelona y Madrid). Onetomarket tiene una amplia experiencia en dar un servicio completo y competitivo a clientes globales para sus campañas alrededor del mundo (53 países). Algunos de nuestros clientes son KLM, Club Med, FC Barcelona, Camper, Infojobs, Mango, Amadeus, eMagister, Carrefour.

Contacto
Onetomarket
María Julieta Gómez Díaz
Tel.: 93 414 50 39
E-Mail: comunicacion (at) onetomarket.es
Web: www.onetomarket.es

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Las imágenes vectoriales puede ser ajustadas en escala dado que los elementos de forma, línea y color que crean la imagen lo hacen según una fórmula matemática que construirá la mejor imagen posible tanto al agrandar como al redimensionar. Los archivos vectoriales también son más fáciles de trabajar ya que son archivos más pequeños.

Un bitmap o un gráfico basado en píxeles están formados por pequeños “bits” de información de color para la imagen. Cuanto más pequeños y cercanos estén estos “bits” mejor será la calidad de la foto, pero será necesario un mayor tamaño de archivo para almacenar todos los datos. Los gráficos de bitmaps tienen una resolución fija, lo que significa que si se redimensiona un bitmap se verá distorsionado y se empobrecerá la calidad de la imagen, siendo menos clara, con granulosa y “pixelada”.

Los diseñadores aprecian la facilidad y flexibilidad de trabajar con gráficos vectoriales especialmente cuando trabajan para clientes que necesitan material gráfico presentado en diferentes colores y múltiples tamaños. La misma imagen vectorial puede ser presentada tanto en una postal de correo como en una cartelera, proporcionando la misma alta claridad y calidad de definición.

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