Notas Online

ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales) ha examinado el servicio a domicilio de 11 cadenas de alimentación. En pleno siglo XXI las necesidades de la sociedad han cambiado. Factores como el envejecimiento de la población, los distintos tipos de familias, la incorporación de la mujer al mundo laboral o la necesidad de satisfacer a personas que tienen limitada su capacidad física, hacen necesarios mecanismos que contribuyan a un mayor bienestar social y aumenten la disponibilidad de nuestro tiempo.

Para este informe sobre el reparto a domicilio se han analizado los canales de información, la disponibilidad del servicio según el tipo de compra (presencial y electrónica), el coste del servicio, las horas de reparto semanales y las condiciones de las devoluciones.

Del informe se extraen las siguientes conclusiones:

La media de horas de reparto semanal que las 10 cadenas analizadas ofrecen a su clientes es de 63 lo que desde el punto de vista de ADECES es un volumen bastante relevante.

Por encima de la media se encuentran Alcampo (78h), El Corte Inglés, Hipercor y Mercadona con 72 horas y Ahorramas (66h).

Carrefour con 64 horas y Eroski con 62 rozan la media. Por debajo, Dia (61), Condis (48) y Sabeco (37).

El coste del servicio a domicilio para las compras presenciales, oscila entre los 0€ y 12€, dependiendo de la provincia, la distancia al domicilio, el importe de la compra y el medio de pago. En el informe se han registrado repartos gratuitos a partir de compras de 30 euros (Sabeco en Ávila) hasta los 200 euros de compra en El Corte Inglés o Hipercor con pago en efectivo o 120 euros si se paga con la tarjeta del establecimiento.

Algunas cadenas condicionan el reparto a domicilio en la compra presencial a la exigencia de un pedido mínimo que va de los 40 euros de Condis y Dia (información web) a los 50 de Ahorramas (información telefónica del Servicio de Atención al Cliente).

En las compras on-line, el coste se mueve entre los 0€ y 9,90€, dependiendo, en algunos casos, del importe de la compra y del establecimiento. Los únicos repartos gratuitos en la compra on-line corresponden, con las mismas condiciones a El Corte Inglés e Hipercor.

Sólo Ahorramas y Mercadona1 ofrecen dentro del Servicio de Atención al Cliente un numero de teléfono gratuito (900), el resto de cadenas facilitan un 901 ó 902, a excepción de los clientes de Alcampo que disponen de un numero de teléfono ordinario.

El tiempo medio de respuesta a las consultas realizadas a través de los formularios o correos electrónicos que facilitan las cadenas se sitúa en 21,5 horas.

Condis es la cadena con un menor tiempo de respuesta, 30 minutos. Le siguen Ahorramas (1h) y Mercadona e Hipercor ambas con 2 horas. En el lado contrario se encuentran El Corte Inglés con 46 horas y Lidl con 112.

Plazos de devolución
ADECES considera necesario que las distintas cadenas analizadas, faciliten de forma precisa la información relativa a los plazos de devolución, así como a los costes y demás condiciones. Dicha información debería estar disponible de manera detallada en la página web (sólo Condis y El Corte Inglés la tienen) y ser homogénea en los distintos canales de atención al cliente.

No resulta aceptable que la información facilitada a través del Servicio Telefónico empleé para hablar de plazos de devolución, terminología como “por coherencia, lo lógico es que…, etc.”.

Para ADECES la información comercial debe ser clara al respecto, indicando de forma específica los plazos existentes para los distintos tipos de productos.

Productos perecederos: todas las cadenas ofrecen un plazo de 24 horas para efectuar la devolución, desde el momento en que se recibe el pedido.

Productos no perecederos: el plazo legal de devolución es de 7 días. Sin embargo, Sabeco y Eroski lo amplían a 15 días, y Alcampo a 30 (igual que Lidl, aunque éste no dispone de servicio a domicilio).

Para más información
Carmen Rodríguez 914667051 – 655319004
Web: www.adeces.org

La organizacion fiestas infantiles es el proceso de diseño, planificación y producción de congresos, festivales, ceremonias, fiestas, convenciones u otro tipo de reuniones, cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades. Algunas de las tareas que incluye la organización de un evento es la de realizar el presupuesto y el cronograma, la selección y reserva del espacio en el que se desarrollará el encuentro, la tramitación de permisos y autorizaciones, la supervisión de los servicios de transporte, los servicios gastronómicos, la coordinación logística integral, entre otros. La organización fiestas infantiles es un campo de estudio relativamente nuevo. Existen diferentes instituciones, en algunos casos universitarias, que capacitan y entrenan a los futuros profesionales en la materia, tanto en aspectos teóricos como técnicos.

El curso Organización fiestas infantiles ofrece al estudiante la oportunidad de realizar actividades tendientes a desarrollar habilidades en: Determinación de las necesidades del cliente; Realización de la venta del evento; Conocimiento de las Políticas internas del área del evento; Planificación y Manejo de Eventos; Manejo de Etiqueta y Protocolo y la posterior evaluación del mismo. Las generalidades del curso son Determinar las necesidades del cliente; Realizar la venta del evento; Políticas internas del área del evento; Planeación y manejo de eventos; Desarrollo del evento; Etiqueta y protocolo y Evaluación del evento.

Hay países que están muy bien equipados y son ideales para la organización fiestas infantiles. Uno de ellos es Colombia, que ofrece las condiciones necesarias para la organización exitosa de eventos internacionales. El país cuenta con importantes centros de convenciones en las principales ciudades para albergar eventos de talla mundial. Sin embargo, un acelerado incremento en la demanda, tanto interna como externa, ha hecho indispensable aumentar la oferta de este tipo de recintos en Colombia. En la actualidad, Colombia está en capacidad de recibir cerca de 55.500 personas asistentes a eventos que se lleven a cabo de manera simultánea en los centros de convenciones ubicados en Bogotá, Cartagena, Medellín, Cali, Santa Marta y el Triángulo del Café.

Otras ciudades principales como Barranquilla y San Andrés, también se están convirtiendo en destinos preferidos para la realización de eventos y viajes de incentivo. Por esta razón, están apostando al mejoramiento de su infraestructura turística así como al desarrollo de sus recintos feriales, con el propósito de acoger eventos de talla mundial. Colombia cuenta, además, con operadores profesionales de congresos que están en capacidad para atender visitas de grupos y tienen la experiencia necesaria para ejecutar todo tipo de eventos. Alrededor de trescientos operadores están certificados en calidad por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Web: www.gereventos.com

La corporación Scinet ensambla unidades de producción en contenedores móviles con destino a países en desarrollo. Un potente sistema de ‘mini-producción’ para frutas, hortalizas, verduras, pastas y sopas deshidratadas.

Cada mini-planta produce más de 25.000 paquetes o raciones al día, de 150 gramos cada una, procesando todo tipo de frutas (manzana, piña, plátano, mango, fresa, kiwi, guayaba, etc.) además de hortalizas y verduras (alcachofa, calabaza, coliflor, champiñones, zanahoria, patata, cebolla, ajos, etc.) así como todo tipo de pastas y sopas deshidratadas.

El proceso de producción utilizado en el sistema de mini-plantas de Scinet consiste en la aplicación controlada de rápidas temperaturas y presiones bajas, lo cual no sólo retiene el sabor natural y original, color y nutrición (minerales, fibras, etc.) de las frutas y vegetales usados, sino también elimina la necesidad de añadir sabores, colores y conservantes artificiales y otros aditivos no naturales.

Los módulos disponen de todo lo necesario para funcionar con autonomía incluso en sitios que carecen de cualquier infraestructura, y se complementarán con otros tipos de mini-plantas de producción para proporcionar todo tipo de productos y servicios básicos: panaderías, agua potable, calzado, ropa, etc. Cada contenedor incluye las máquinas, cableado, tuberías e instalaciones necesarias para funcionar con autonomía en cualquier lugar, región o país.

Las mini-plantas funcionan conectadas al Sistema Operativo del Comercio Internacional (World Trade System), con acceso a más de 60 millones de mercancías, materia primas, productos y servicios, a través de operaciones automáticas y certificados digitales de intercambio comercial.

Más información: www.scinet-corp.com

Nominalia, compañía del grupo Dada especializada en dominios, hosting y servicios asociados, ha anunciado un crecimiento del 25% en su división de hosting y comercio electrónico durante el año 2010. El lanzamiento de nuevos servicios y la mejora en otros ya existentes durante el pasado año ha contribuido decisivamente en el impulso del negocio de la compañía en estos segmentos de mercado.

Además, el esfuerzo de Nominalia por mejorar las distintas facetas de sus servicios de hosting ha sido reconocido no sólo por los usuarios, que ayudaron a aumentar su volumen de negocio, sino por organizaciones como la ISPA (Internet Service Providers Asociation), que otorgó el premio Best Shared Hosting Provider a la empresa local del grupo en el Reino Unido. Este esfuerzo también ha sido reconocido en otros países a las compañías locales del Grupo Dada: PC Guia, la revista de TI más importante de Portugal, seleccionaba la compañía como “Best Hosting Provider de 2010” y la revista holandesa Winmag le ha otorgado el premio “Best Hosting Provider for Small and Medium Business for 2010”.

En abril, Nominalia lanzó sus nuevos Pack Hosting, una solución ‘todo en uno’ que incluye todas las herramientas necesarias para la creación y gestión de sitios web, desde el más sencillo al más sofisticado. En un único producto, el cliente obtiene desde el registro del nombre del dominio a una completa gama de servicios avanzados asociados, tales como alojamiento web, ancho de banda ilimitado para acceso a la misma o creación de cuentas de correo asociadas al nombre de dominio, así como acceso a bases de datos para soportar sitios web con mayor riqueza de contenidos.

Nominalia ofrece - en sus paquetes ‘todo en uno’ - tres Pack Hosting diferentes en función de las necesidades de cada usuario: Starter para particulares, autónomos y pequeños negocios; Professional, dirigido a pequeñas y medianas empresas; y Premium, especialmente diseñado para proyectos web más sofisticados. El - Pack con más aceptación entre usuarios profesionales en 2010 fue el Pack Hosting -Professional-, una solución profesional completa que cubre las necesidades de las pymes españolas.

Herramientas rápidas, sencillas e integrales
A mitad del año, Nominalia dirigió su atención a la creación de páginas web, con el lanzamiento de su servicio - WebSite, para facilitar a todo tipo de usuarios la creación de páginas web para gestionar sus proyectos web de forma rápida, integral y sencilla. El nuevo servicio de Nominalia ponía a disposición de los usuarios más de 300 plantillas de sitios web, clasificadas en 30 categorías de negocios. Los paquetes incluyen todo lo necesario para poner en marcha un proyecto web, como el registro del dominio y el alojamiento del proyecto, así como direcciones de correo electrónico personalizadas para comunicarse y difundir su identidad.
Antes de finalizar el año, Nominalia reforzó también su cartera de productos con un nuevo servicio integral para la creación profesional de tiendas online, de forma que cualquier usuario pueda comercializar sus productos en Internet de forma rápida y sencilla. Las cuatro versiones disponibles se adaptan a las necesidades puntuales de cada tipo de cliente, desde los que necesitan poner en marcha su primer punto de venta en la Red hasta aquellos que buscan una solución completa y sin limitaciones para gestionar su comercio electrónico.

Todas estas iniciativas, que han enriquecido el crecimiento de Nominalia en áreas críticas de su negocio como el hosting o el comercio electrónico, demuestran el compromiso de la compañía con los usuarios, buscando siempre alternativas cada vez más ajustadas a las necesidades de sus clientes.

Web: www.nominalia.com

Conocida la importancia cada vez más creciente del comercio on-line en Internet y orientada a potenciar las ventas de los productos de nuestros clientes y producir un aumento de notoriedad en la red, Diseño Integral Web S.L. lanza el 10 de Enero de 2011 una nueva aplicación web enfocada a la venta de productos al por menor, con un potente gestor de contenidos de fácil utilización. Ya está disponible una demo en nuestra web para ver el funcionamiento y las características de este nuevo formato.

Se trata de una nueva tienda on-line con un enfoque de venta y promoción innovador con bonos y apadrinamientos que realiza el usuario al efectuar una compra. El sistema calcula automáticamente los descuentos de los bonos de cada usuario y los aplica al realizar una compra.

El diseño de Web Shopping se realiza según la imagen corporativa de cada cliente, respetando la forma y comercialización programada para esta versión, sin olvidar las formas de pago, previamente configuradas con Pay pal, transferencia, contra reembolso o ingreso en cuenta. También se puede programar otras formalidades de pago personalizadas y también con tarjeta de crédito a través del TPV asociado al banco de cada cliente.
Web Shopping cuenta con una zona de usuarios donde se pueden editar los datos personales o preferencias de compras y llevar un seguimiento de los pedidos realizados. La entrada a la web es por registro de usuarios y aceptación por parte del administrador, al cual le llega un e-mail con la solicitud para autorizar su ingreso.

Está programada para su utilización en todos los sectores comerciales de venta al público donde cada cliente puede configurar sus categorías o editarlas en el gestor de contenidos.

El gestor de contenidos proporciona controles muy completos a la hora de administrar productos, colores, tallas, etc. Dispone de un seguimiento de stock de cada artículo, impidiendo realizar pedidos si no hay artículos disponibles en stockage. El sistema va descontando automáticamente las unidades vendidas de cada referencia hasta llegar a 0 donde aparece en el artículo la palabra “Agotado”

En la sección de proveedores se puede dar de alta “Proveedores” con un porcentaje de comercialización que se aplica a los productos. Esta herramienta es muy útil cuando se actualizan precios, sólo basta con cambiar el porcentaje y se actualiza automáticamente en todos los productos que estén asignados a ese proveedor.
En síntesis, una web tienda online preparada y optimizada para vender al público en general con la garantía que damos a todos nuestros trabajos.

Más información en www.diw.es