Notas Online

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, anuncia el lanzamiento de Altitude vBox 4.0, nueva versión del servidor SIP de Altitude, con prestaciones avanzadas y optimizado para que las organizaciones de todos los tamaños puedan desplegar soluciones multimedia IP potentes, en un breve espacio de tiempo.

Altitude vBox se basa en Asterisk, el IP-PBX de código abierto más extendido del mundo. Es una solución de infraestructura optimizada por Altitude Software (socio ACD Call Center de Digium) para mejorar el rendimiento, escalabilidad y usabilidad de los Contact Centers, y permite la integración directa con Altitude uCI, la suite de gestión de interacción con clientes de Altitude Software. La nueva versión de Altitude vBox ofrece:

• Alta escalabilidad final incluyendo soporte de hasta 2.000 agentes;

• Tolerancia a prueba de fallos demostrada y rápido tiempo de recuperación, logrando una mayor disponibilidad;

• Características avanzadas de gestión, incluyendo procesos y herramientas administrativas de fácil instalación;

• Interfaz gráfica de usuario (GUI) renovada, con configuración y administración centralizadas.

Según el informe de Gartner “A Technology Framework for Enterprise Unified Communications” (Bern Elliot, enero de 2010, G00173410): “La voz es el más importante de los canales de comunicación en tiempo real. La voz de la compañía suele emitirse a través de una PBX tradicional o de una IP-PBX. Sin embargo, el área de voz está evolucionando rápidamente y una amplia gama de soluciones basadas en software están entrando en el mercado.”

Las instalaciones de Altitude vBox 4.0 pueden comenzar con sólo unos pocos puestos y crecer hasta satisfacer las necesidades específicas de cualquier organización, mejorando sus características y funcionalidades durante el proceso. Los agentes con capacidades IP pueden utilizar Altitude Unified Desktop, escritorio multimedia listo para usar, que incluye un softphone SIP integrado y la posibilidad de integrar cualquier aplicación de escritorio personalizada, o aplicaciones CRM de terceros, con el fin de proporcionar capacidad de datos y gestión de interacciones multimedia.

“Añadir Altitude vBox a la suite para Contact Center Altitude uCI permite a las medianas y pequeñas organizaciones desplegar, rápidamente, una infraestructura y una potente solución IP multimedia para Contact Center altamente escalable y a un coste muy competitivo”, afirma Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software. “Es una excelente solución integral y la elección correcta para que las empresas logren el rápido despliegue de sus nuevas ubicaciones o para que conjuguen operaciones flexibles con infraestructuras heredadas”.

Empresas competitivas con potentes infraestructuras y aplicaciones de bajo coste que generan beneficios para el Contact Center

YOURVOICE Contact Solutions, un innovador proveedor de servicios de Contact Center en Portugal, confió en Altitude Software para crear, desde cero, una flexible aunque potente operación para entrar en el altamente competitivo mercado del outsourcing. Ricardo Delgado, Managing Director de la compañía, reconoce la importancia de la alianza con Altitude Software: “Con Altitude Software hemos puesto en funcionamiento un Contact Center de alta productividad y baja inversión, en unas pocas semanas. Las soluciones de Altitude, en especial Altitude vBox, nos han permitido afrontar un alto crecimiento y triplicar nuestro personal con muy poco coste de equipamiento adicional, garantizando la calidad competitiva de nuestro servicio al cliente desde el Contact Center. ”

Altitude uCI™ y Altitude vBox ofrecen una solución completa que proporciona una rápida implementación y una suave transición a VoIP. Dependiendo de las necesidades operativas de cada organización, el nuevo Contact Center de VoIP puede estar en funcionamiento en horas, gracias a la rápida adquisición de hardware y a la pre-integración entre Altitude vBox y la suite Altitude uCI ™. Fiel a su compromiso de “libertad de elección”, la arquitectura abierta de las soluciones Altitude también se integra con las ya existentes en los Contact Centers y preserva las inversiones realizadas en los sistemas tradicionales, a la vez que proporciona una plataforma para aplicaciones futuras.

Más información sobre Altitude vBox 4.0 en www.altitude.com/vbox

Sobre Altitude Software
Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software ha cumplido su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos (at) altitude.com.

La edición especial del programa de creación de pases de diapositivas MAGIX Fotos en CD & DVD deluxe incluye, gratuitamente, un atractivo extra: el MAGIX Panorama Studio 1.6, desarrollado por TSHSoft.com. Esta versátil herramienta permitirá transformar rápidamente una serie de fotos en una imagen panorámica de gran calidad. Gracias a sus numerosas posibilidades de exportación, se podrán incluir panorámicas en cualquier vídeo o presentación y, naturalmente, en todos los pases de diapositivas. Las imágenes Java y Flash creadas por el programa, permitirán obtener panorámicas de 360º llenas de realismo, muy interesantes para añadir a las páginas web.

Pases de diapositivas con panorámicas incluidas, en un abrir y cerrar de ojos.

La edición especial de MAGIX Fotos en CD & DVD deluxe ofrece funciones automatizadas que permitirán crear varios pases de diapositivas en pocos minutos. Se podrán disfrutar tanto en un televisor o proyector, como en Internet y dispositivos portátiles. Y siempre teniendo en cuenta si se trata de imágenes verticales o panorámicas. La función de animación de rutas de viajes incluida está constantemente actualizada ya que integra mapas descargados de Internet, y permitirá ilustrar fácilmente el trayecto del viaje. Es posible refinar la puesta en escena de las fotos añadiendo títulos en 3D, collages imagen-en-imagen, menús de DVD y música de fondo.

Con el editor de textos del programa se puede ajustar al milímetro todos los textos directamente en la pantalla de previsualización. Para los fotógrafos con ambiciones es interesante la compatibilidad del programa con los formatos sin comprimir (RAW) de más de 280 modelos de cámaras. Con la nueva función de exportación en calidad HD también se podrán mostrar las presentaciones fotográficas en televisores de alta definición y en proyectores, aunque no se disponga de grabadora de Blu-ray Disc™.

La función de carga directa de fotos y pases de diapositivas en el portal Flickr, ofrece la posibilidad de compartir presentaciones rápidamente con todo el mundo.

Sobre MAGIX AG
MAGIX AG, Berlin es una firma internacional, proveedora de Software de alta calidad asi como servicios online e información digital para la utilización de diversos productos multimedia.Desde 1993 trabaja Magix, en el desarrollo de altas tecnologías en cuanto a la creación, edición y organización de la fotografía digital, vídeos y música.

Tom Schwarzer - International PR
Magix AG
Friedrichstraße 200
10117 Berlin GERMANY
Fax: +49 (0)30- 29 39 2-400
Tel. +49 (0)30 26392-331
Email: tschwarzer (at) magix.net
Web: www.magix.com

Novatrans es un novedoso y completo software de gestión de flotas. Este programa de transportes ha incorporado una serie de implementaciones que lo convierten en uno de los mejores software en el sector de la logística y transporte. Solbyte, la empresa creadora de Novatrans, lo ha querido dar a conocer a través de un video presentación del mismo en su página web oficial: www.novatrans.es.

En esta presentación se realiza una demostración acerca del manejo de Novatrans. Para que las empresas puedan conocer mejor los procedimientos a seguir en este programa, se ha diseñado este video a través del cual se muestra cómo gestionar internamente las empresa de transporte; cómo conocer el estado de la flota desde el mismo puesto informático, a través del generador de vencimientos, revisiones, etc. También permite conocer a todos los empleados al milímetro (datos personales, de formación, datos sobre vencimientos, etc). Otra de las aplicaciones que se pueden conocer en este video presentación, es la forma de generar los propios partes de trabajo, y el control de los extras, como los repostajes, los peajes, los horarios y las dietas.

Así mismo, con Novatrans se permite la generación de facturas personalizas en un único paso, mediante el generador automático. Este programa ofrece diferentes tipos de facturación dependiendo de los clientes. Por otro lado, con Novatrans se puede llevar a cabo una gestión de los cobros de las facturas, y un módulo de control, gestión y mantenimiento de facturas.

Este completo software de gestión de flotas permite un control de estocaje del almacén mediante listados automáticos. En general, el manejo de este programa es rápido, fácil e intuitivo y permite ahorrar en tiempo y dinero. Además Novatrans es un software hecho a medida y diseñado para todo tipo de empresas de transporte: de mercancías, agencias de transporte, transporte de contenedores, transporte de pasajeros, transporte de portacoches, grúas, etc.

A través de este video presentación de Novatrans, se pueden conocer a grandes rasgos, las principales tareas intrínsecas de este programa. Las compañías interesadas en conocer su manejo, pueden ponerse en contacto con las oficinas de Solbyte o Novatrans en el número 952 028 874, y solicitar una demostración online de forma gratuita del programa.

Web: www.solbyte.com

Espacontrol lanza Espagestion: Modulo Cuentas Anuales y Memorias para la preparación de las cuentas anuales y memoria en los modelos de Normal, Abreviada y PYME.

Ahorre tiempo consiguiendo un alto nivel de calidad profesional en estos informes y controlando que se ajustan a la normativa contable en vigor.

No tiene que realizar inversión alguna y puede utilizarla desde el lugar donde se encuentre, simplemente conectándose a Internet. La información se aloja en un servidor seguro en el que solo el usuario autorizado tiene acceso con su clave personal.

Simplemente informando de los movimientos contables de sus cuentas por Excel, de forma automática se generan los estados contables adaptados a la normativa en vigor y validados para su depósito en el Registro Mercantil correspondiente. Se generan los siguientes estados contables:

Balance de situación
Estado de perdidas y ganancias
Estado de ingresos y gastos reconocidos
Estado de cambios en la posición financiera
Estado de flujos de efectivo

También puede REDACTAR el contenido de su memoria anual disponiendo para cada nota de la memoria diversos modelos de redacción que puede adaptarlos y modificarlos a su caso particular dependiendo del tipo de empresa.
Para mayor facilidad puede crear las notas de la memoria anual partiendo de un modelo predeterminado, que solamente lo revisa y modifica en lo necesario o bien generándola totalmente, para lo cual dispone de un índice con las notas necesarias para cada tipo de modelo de empresa.

En un segundo año las notas se actualizan partiendo de la memoria que ya tenía anteriormente generada.

Las cifras contables de las notas, también se obtienen de la información enviada, excepto para aquellas notas que deben ser completadas de forma manual. (Normalmente casos especiales que no están recogidos en la contabilidad)

Obtendrá un importante ahorro de tiempo en su preparación y un informe personalizado de gran calidad profesional y seguridad con el cumplimiento de la normativa legal vigente. Además con su firma digital puede realizar el depósito de estas cuentas y otra información que considere (Informe de gestión, Informe de gestión corporativa, Informe de auditores etc.) directamente en el Registro Mercantil ya que la aplicación genera un fichero ZIP validado con la aplicación D2 del Registro Mercantil.

En caso de que necesite preparar el informe de gestión y si su sociedad cotiza en Bolsa el informe de Gestión Corporativa, esta aplicación también le ayuda.

Puede comprobar todo el potencial de Espagestion: Modulo Cuentas Anuales y Memorias solicitando una demo en la página principal del producto www.espagestion.es

Si necesita ampliar información, no dude en contactar con nosotros en el 91 307 66 60 o bien a través de nuestra web www.espacontrol.es

La tecnología de Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, da soporte a la gestión de las Campañas Outbound (llamadas salientes) acerca de nuevos productos y servicios que Sanitas, compañía líder de seguros de salud, pone en marcha desde su nuevo Contact Center interno. La solución se ha implantado en 50 posiciones de agente y una de supervisor.

La internalización del Contact Center de Sanitas denominado Sanitas Welcome, plataforma basada en tecnología de última generación, forma parte de un ambicioso proyecto. Dicho proyecto, que ha venido ejecutándose durante los dos últimos años, ha supuesto un cambio sustancial en la gestión con sus clientes y ahora se encuentra en su tercera fase, de post-implantación, sumando nuevos servicios y sistemas adicionales.

Altitude uCI dota a la nueva plataforma de Sanitas del sistema de marcación que permite a la aseguradora diseñar campañas informativas sobre nuevos productos, o acerca de los ya existentes, recopilando información con el fin de mejorar la atención al cliente, fidelizándolo. La nueva solución del Contact Center de Sanitas inició su actividad con tres campañas: Sanitas Dental, Bienvenida y Cómo estás.

Altitude uCI permite desarrollar, de forma rápida y flexible, campañas sobre productos o servicios. Los agentes cuentan con acceso a toda la información y se posibilita el control, en tiempo real, sobre el desarrollo de las mismas, lo que redunda en un aumento considerable de la productividad de los agentes y una mayor satisfacción del cliente.

“El coste por interacción es uno de los principales indicadores de competitividad del Contact Center. Por ello, es vital la correcta gestión de las interacciones salientes”, explica Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software. “El marcador progresivo de Altitude maximiza los contactos con los clientes, generando más oportunidades de negocio y cumpliendo con la normativa legal más exigente y con la seguridad necesaria para gestionar correctamente la información.”

Actualmente se está llevando a cabo la integración del CRM de Sanitas, con la solución Altitude uCI, un punto clave para la conseguir una mayor eficacia del Contact Center y, por consiguiente, maximizar la satisfacción del cliente.

“Unas de las ventajas de las soluciones Altitude es su capacidad para integrarse con las tecnologías ya existentes en las compañías, lo que se traduce en un importante ahorro de costes.”, explica Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software. “El beneficio futuro es aún mayor, ya que las soluciones Altitude implantadas permiten crecer en funcionalidades, siguiendo las necesidades de la empresa, sin una instalación extra posterior.”

Sobre Altitude Software
Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software ha cumplido su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos (at) altitude.com.