Notas Online

La presencia en la Red de las Pymes o el desarrollo de aplicaciones web para el sector empresarial se han visto revolucionados con la programación en PHP. Por ello, el programa dirigido a profesionales de las TIC de Cibersur TV, Tendencias, se centra esta semana en dicho lenguaje de programación de servidor, mostrando las posibilidades que tiene para Pymes y grandes empresas.

El programa destaca la potencia y sencillez de este lenguaje, que ha provocado una rápida incorporación del mismo en diferentes iniciativas, algunas tan importantes como las redes sociales como Facebook y Tuenti, o siendo la base de soluciones de comercio electrónico como OScommerce o Magento.

Asimismo, el recientemente presentado “Estudio sobre el estado del arte del Software de Fuentes Abiertas en la empresa española. 2009″, elaborado por Cenatic, confirma la pujanza de esta tendencia tecnológica en las Pymes. Según el informe, las pequeñas y medianas empresas destinan un 66% de las soluciones abiertas que usan a sistemas de gestión de bases de datos, un 61% en servidores web y también un 61% a sistemas operativos.

Con una media de entre 12 y 15 vulnerabilidades informáticas al día, las entidades públicas son el foco de ataques de hackers a sus sistemas informáticos, según datos de SIGVI, una herramienta desarrollada por UPCnet y especializada en la detección de vulnerabilidades informáticas

Las entidades públicas manejan un gran volumen de datos confidenciales en sus transacciones online. Procesos de inscripción en una universidad, pagos de matrícula, solicitud de certificados, etc, son sólo algunos de los procesos administrativos que pueden realizarse en cualquier tipo de entidad de modo online. Cada día más, los procesos administrativos tienden a realizarse a través de Internet por lo que el tráfico de datos personales o bancarios, es cada día, más elevado. Por eso, mantener la seguridad es una de las máximas de este tipo de entidades ya que cualquier tipo de fallo en sus sistemas puede tener unas consecuencias desastrosas, tanto para la entidad como para el usuario. Las administraciones públicas no son ajenas a los ataques informáticos. Es más, desde UPCnet, empresa creada por la Universidad Politécnica de Cataluña para la prestación de servicios TIC, se advierte que las entidades públicas son punto de mira de los hackers, por lo que el número de ataques que sufren es muy elevado.

Así, UPCnet a través de su herramienta de detección de vulnerabilidades informáticas, SIGVI, ha constatado que, por ejemplo, la Universidad Politécnica de Cataluña sufre una media de entre 12 y 15 vulnerabilidades informáticas al día, lo que supone una media de unos 450 ataques al mes, y unos 5.400 al año. Este dato puede extrapolarse a todo tipo de entidades públicas que operan con un gran volumen de datos y que disponen de Centros de procesadores de datos de una gran magnitud. Gracias al SIGVI, los administradores de los sistemas informáticos pueden anticiparse a las posibles vulnerabilidades informáticas que puedan darse en el software instalado. De manera que pueden resolver el ataque, antes de que este se produzca. Además, el sistema permite gestionar las alertas y consultar las recomendaciones de los fabricantes asociadas a las vulnerabilidades.

El SIGVI es una herramienta desarrollada por los ingenieros informáticos de UPCnet, Sebastián Gómez y Óscar Güell. Dicha herramienta obtuvo el segundo galardón de la primera edición del Premio Davyd Luque, un galardón organizado por UPCnet, la Universidad Politécnica de Cataluña y el Consejo Social de la UPC, con el fin de incentivar a las personas que forman parte de la comunidad UPC a proponer ideas, proyectos y servicios de carácter innovador en el ámbito de las TIC. UPCnet se compromete a desarrollar un piloto que estudie la viabilidad de las ideas ganadoras para su posible implementación como servicios reales de la UPC. El premio, que llega este año a su sexta edición, dará a conocer el mes que viene los proyectos ganadores.

El SIGVI además de estar implantado en la UPC, ha sido testado en importantes entidades como por ejemplo en el BCE (Banco Central Europeo).

UPCnet
• 140 personas trabajando en UPCnet
• 15 millones de euros de facturación en 2009
• Convenios con importantes colectivos e instituciones de primer nivel como
Generalitat de Catalunya, UPC, Ajuntament de Reus, Diputació de Barcelona,
Mercats de Barcelona Fundació Clínic,…
• 45.000 usuarios de servicios.
• 620 equipos de telecomunicaciones. 270 servidores
• 2700Gbytes de información
• 25.000 buzones de correo que generan más de 4 millones de mensajes al mes
• 18.000 puntos de red, repartidos en 100 edificios

Web:  www.upcnet.es

La arquitectura del sistema Cryptosec-RKL y su funcionalidad refuerzan la idoneidad de este software de encriptación, especialmente diseñado para su uso en redes de cajeros automáticos de servicios bancarios a nivel mundial.

La solución Cryptosec-RKL utiliza un modulo de seguridad tamper-resistant y tamperresponsive, en cuya memoria residirían las Claves Maestras de Transporte para las distintas entidades financieras adheridas al servicio de RKL. En cada uno de los Cajeros residiría un componente, que durante el arranque de la aplicación del Cajero, sería ejecutado por ella, si la condición de operatividad del cajero así lo determina (comprobando para ello si está inicializado con la jerarquía de claves correspondiente). Una vez recibida la activación por parte de la aplicación, el componente automáticamente iniciará una petición de carga de la clave inicial del Cajero hacia el Servidor Cryptosec-RKL

El Servidor recibirá peticiones procedentes de la red de cajeros para la futura carga de la clave inicial. Finalizada la sesión de transmisión de la clave Inicial en cuestión, éste estará en condiciones para iniciar operaciones contra el Host de la manera habitual, sin necesidad de dialogar nunca mas con el Servidor Cryptosec-RKL (mientras el equipo en cuestión no sea reinstalado o decomisionado). En estos dos últimos supuestos, el proceso de petición de carga de claves será ejecutado de nuevo por la aplicación de cajero, de forma automática y transparente para el personal técnico o de la oficina.

La arquitectura del sistema Cryptosec-RKL y su funcionalidad refuerzan la idoneidad de este software de encriptación , especialmente diseñado para su uso en redes de cajeros automáticos de servicios bancarios a nivel mundial.

Los módulos que conforman el software:

RtCore– este componente recibe y procesa las peticiones de carga remota de claves que recibe procedentes de la red de Cajeros. Es el responsable de la programación de las primitivas criptográficas del modulo de seguridad, para ofrecer la funcionalidad requerida según el esquema específico RKL.

RtInterfaces– Cryptosec-RKL se comunica con entidades externas tales como la red de cajeros a través de interfaces. Las interfaces llevan a cabo las comunicaciones entre el sistema Cryptosec-RKL y el mundo exterior. Son las responsables de ejecutar el protocolo de carga de claves específico para cada uno de los fabricantes, en un primer momento se realiza la Autenticación Bilateral y se establece un canal seguro, posteriormente, transmiten la clave Inicial del Cajero utilizando dicho canal. Todos los mensajes enviados entre el RtCore y los RtInterfaces, tienen el formato de acuerdo al protocolo especifico de cada fabricante, usando como protocolo de comunicaciones el estándar TCP/IP.

RtOffice – es el componente encargado de los procesos de gestión de las bases de Datos, el manejo de datos necesario para el correcto funcionamiento del sistema y de la generación de informes.

RtAdmin – Es el modulo de administración de la solución Cryptosec-RKL, que a través del GUI permite la configuración de la Solución con los datos necesarios para el óptimo funcionamiento del sistema y su gestión administrativa.

RtAgent – se trata de un componente que reside en el Cajero y que durante el arranque del mismo determinará la necesidad de iniciar el proceso de petición de la clave inicial a Cryptosec-RKL.

Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, participará como empresa patrocinadora en ExpoContact 2010 que, organizado por el Grupo Konecta, se celebrará los próximos días 26 y 27 de mayo, en el Hotel Mirasierra Suites, de Madrid.

ExpoContact se ha convertido en un foro imprescindible para compartir experiencias, tendencias y novedades, que reúne a todos los protagonistas del mercado del Contact Center. En esta 6ª edición, ExpoContact abrirá sus puertas bajo el lema: “Web 2.0. Hacia la construcción de una potente herramienta de marketing y de nuevas relaciones con los clientes para alcanzar la satisfacción y la fidelización”.

Altitude Software tendrá una activa participación en el evento. El 25 de mayo, a las 18.45 hrs, Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software, participará en la mesa redonda “¿Qué quieren nuestros clientes?”, donde debatirá acerca de las necesidades del nuevo cliente 2.0, junto con Idioia Izaguirre (Lagun Aro) José Antonio Vilaro (GT Motive) y Vitor Albuerne (Konecta BTO).

En la jornada siguiente, el 26 de mayo, a las 10.05 horas, Raquel Serradilla abordará el Contact Center como gestor activo del cliente 2.0: la evolución de las nuevas formas de comunicación, el papel del Contact Center como gestor natural de las redes sociales, las ventajas de los nuevos medios y la oportunidad que suponen para el crecimiento del Contact Center.

“Ignorar la importancia de las nuevas formas de comunicación que nos proporciona la web 2.0 tendrá un negativo impacto en la imagen de marca de las empresas”, explica la Presidenta de Altitude Software. “Por eso las compañías que se esfuercen en adaptarse a esta nueva realidad social obtendrán el máximo rendimiento. La estrategia debe ser global dentro de la empresa, pero sin duda, es el Contact Center el departamento mejor preparado para gestionar al cliente 2.0”.

Para más información sobre el evento, visite http://www.grupokonecta.com/EXPOCONTACT2010/index.html.

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software ha cumplido su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos (at) altitude.com.

ADP Dealer Services España ha terminado el pilotaje de la nueva versión de Autoline, 9304E que, con grandes avances en la gestión de la posventa y CRM, permite al concesionario o taller maximizar las ventas derivadas de las visitas y mejorar las cifras de fidelización de los clientes. La nueva versión de Autoline se fundamenta en tres objetivos: la creación de ingresos adicionales y beneficios; la mejora de la productividad y el aumento de la eficiencia y, por último, el incremento de la satisfacción de los clientes de los concesionarios y talleres.

En Autoline 9304E se han integrado nuevas tecnologías como PDA y Gestión del Call Center (más telefonía IP opcional) con el fin de reforzar el área de posventa y dar un enfoque proactivo a la creación de negocio y a la fidelización. Por ejemplo, en el caso de la integración de PDA, en la actividad de posventa se pueden gestionar los recambios, las revisiones de los vehículos o la actividad del taller desde un dispositivo móvil.

Otro avance funcional dirigido a maximizar cada contacto con el cliente actual y potencial es la Gestión de contactos (call center). Autoline gestiona la comunicación con los clientes de todos los departamentos del concesionario e integra los resultados en CRM o en la agenda de citas de taller para los seguimientos de servicio, revisiones, ventas futuras, cruzadas… Además de las novedades antes mencionadas, se han desarrollado campañas de marketing con segmentación más precisa y encuestas de satisfacción de clientes parametrizables.

En el área de Ventas, se han introducido procesos de venta guiada del vehículo, reforzada por una presentación del proceso más atractiva y proactiva para el cliente del concesionario, que incrementa el ratio de ventas presentadas Vs. ventas cerradas. Otro avance en Posventa ha sido la identificación de oportunidades de adicionales de venta tanto presentes como futuras en las revisiones de los vehículos.

Autoline es el sistema de gestión de concesionarios con más presencia en el mundo. Después de 30 años de trayectoria, Autoline está instalado en más de 20.000 concesionarios o talleres de más de 50 países y cuenta con la homologación/recomendación de la mayoría de los fabricantes. En España, más de 5.600 usuarios de 500 concesionarios utilizan Autoline.

Sobre ADP
ADP Dealer Services España, S.L. forma parte de Automatic Data Processing, Inc., que con 9 mil millones de dólares de ingresos y 585.000 clientes, es una de las empresas de soluciones informáticas más importantes del mundo. ADP tiene la calificación AAA de crédito y cotiza en el NASDAQ.

Con más de 55 años de experiencia, ADP ofrece a empresas y organizaciones de todo tipo un amplio abanico de soluciones para la gestión de recursos humanos, nóminas, administración y soluciones informáticas de gestión para el mercado de la distribución del automóvil. ADP Dealer Services España lleva más de 20 años ofreciendo soluciones informáticas a concesionarios y talleres del sector de la automoción con un parque de más de 1900 clientes de todas las marcas.

Si desea saber más de ADP Dealer Services España, S.L., visite la web www.adpdsi.com/es.

Irene Castelanotti
Departamento de Marketing
ADP Dealer Services España
irene_castelanotti (at) adp.com