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El nombre y unos pocos datos personales son suficientes para sustraer más de 6000€ de media a cada víctima Madrid, noviembre 2007 - Según un estudio realizado por CPP, el robo de identidad es el tipo de estafa que más ha crecido en los últimos años. Este fraude consiste en el uso del nombre y de los datos personales para manipular cuentas bancarias, obtener créditos o realizar compras haciéndose pasar por otra persona, es decir, utilizando otra identidad.   El 44% de las estafas llevadas a cabo en la primera mitad de 2007 fueron perpetradas mediante éste método, que es cada vez más frecuente. La cantidad económica media robada a cada víctima asciende a más de 6000 €, siendo España el tercer país en el que mayor número de fraudes online se contabilizan.   La mayoría de los perjudicados suelen permanecer ajenos durante meses al hecho de que sus identidades han sido robadas para cometer fraudes. Esto ocasiona graves perjuicios como el pago de deudas o la asistencia a juicios para prestar declaración.  Según estudios de las principales empresas fabricantes de software y asociaciones antifraude de Internet, los afectados dedican hasta 600 horas para conseguir solucionar los problemas derivados de un robo de identidad. A esto hay que sumar las pérdidas económicas causadas por el responsable de la estafa. A pesar de esto, una de cada cinco personas sigue pensando que no sufrirá las consecuencias de éste acto delictivo. Sin embargo, resulta sorprendente el dato que revela que los jóvenes entre 18 y 29 años son los que menos han oído hablar del robo de identidad (79%). En cuanto a sexos, el 87% de los hombres afirma conocer ésta forma de robo, frente al 78% de las mujeres que dice no haber escuchado nada al respecto.  Además, un 30% de los encuestados desconocen que pueden ser acusados erróneamente de cometer actividades criminales en caso de ser víctima de un robo de identidad. Otro 43% no sabe que le podría causar dificultades a la hora de abrir una nueva cuenta en un banco o solicitar un préstamo. Ignacio Mier, Consejero Director General de CPP España explica que “para el robo de identidad en muchos casos sólo son necesarios unos pocos datos personales, que pueden obtenerse de muchas maneras. Las falsas llamadas telefónicas, el pishing o la intercepción de emails, son algunos de los métodos habituales para el robo de información con propósitos delictivos”. Por ello, CPP, compañía especialista en ofrecer protección y asesoramiento en esta materia a través de su producto Identity Protection, recomienda no facilitar cifras ni números de tarjetas a supuestos agentes bancarios que llamen por teléfono, pues las entidades nunca lo solicitan a través de ésta vía. No tirar papeles que contengan direcciones, teléfonos, extractos bancarios u otros datos, ni contestar a los mensajes que lleguen a nuestro correo electrónico.    

Sobre el Grupo CPP: El Grupo CPP opera en el emergente mercado de Life Assistance, un nuevo concepto que hace referencia a  la protección de elementos indispensables, como las tarjetas y el teléfono móvil, y mediante el cual nuestros clientes toman ventaja en una vida moderna cada vez más compleja y dinámica.  CPP se constituyó en 1980 como compañía líder en productos y servicios de asistencia, sector en el que destaca por su capacidad de anticipación y por dar respuesta a las necesidades de sus clientes, así como por su compromiso en el establecimiento de relaciones rentables con sus partners.  Grupo CPP da servicio a más de 10 millones de clientes y es el colaborador de referencia de 350 marcas de primera fila, en todo el mundo, en los sectores de servicios financieros, telecomunicaciones y distribución. CPP cuenta además con una plantilla de 1500 personas en todo el mundo, que se encargan de recibir y gestionar cerca de 5 millones de llamadas de prestación de servicio y otros 10 millones de llamadas de telemarketing.  CPP inicio su actividad en España en 1995 y ya son más de 100 las entidades emisoras de tarjetas, operadores y distribuidores de telefonía móvil que ofrecen a sus clientes la posibilidad de proteger su vida cotidiana. En 2006 los ingresos del Grupo superaron los 198 millones de libras, un 18% más con respecto al año anterior.  

En la actualidad Grupo CPP está presente en Inglaterra, Irlanda, Alemania, Francia, Italia, España, Portugal, Hong Kong, Malasia, Singapur, Estados Unidos y Turquía.

Últimos galardones otorgados a CPP: 2007 -                 Ganador regional de los National Training Awards-                 Ganador del BITC Health, Work and Well-Being Awards-                 Ganador del premio Press Best Link Between Business and Education-                 Finalista del National Business Awards, categoría Business of the Year 2006 -                 Ganador del Tamworth Community Involvement Award

-                 Reconocimiento a la trayectoria de CPP en UK National Customer Service Awards

Según un estudio llevado a cabo por Setesca, un margen muy bajo de los responsables TIC esperan ver aumentados sus presupuestos el año que viene. El perfil de estos es el de aquellos que presentan proyectos con una marcada orientación a facilitar el crecimiento y la productividad de la empresa

Según un estudio realizado por Setesca, consultora especializada en la reducción de costes e incremento de la productividad y eficiencia operacional, únicamente un 11% de los CIO’s esperan ver aumentados sus presupuestos para el año que viene.

Tal y como refleja el estudio, el perfil de los CIO’s que prevén que el presupuesto TIC se incremente en 2012, es el de aquellos responsables que presentan un tipo de proyectos con una marcada orientación a facilitar el crecimiento y la productividad de la empresa. Del mismo modo, el análisis destaca que los departamentos TIC que están considerados como un departamento de aporte de valor al crecimiento de la empresa, verán aumentados su presupuesto en un 7% de promedio.

De estos datos se concluye que el principal reto de los departamentos TIC y, por ende, de sus responsables, los CIO’s, es ser percibidos como un departamento que aporta valor real añadido y, en definitiva, ser reconocidos como un departamento que incrementa la productividad en la empresa. Aquellos CIO’s que consiguen que su valor aportado sea percibido como una herramienta competitiva, ven como, tanto en lo referente a la aprobación de proyectos propuestos, como en cuanto a la evolución de gastos, ofrece porcentajes de crecimiento.

Un dato interesante y que también se desprende del estudio es la percepción que tiene el CIO con respecto a la valoración que se tiene de su función, ya que muchos consideran que están bien percibidos por sus CEO’s, aún cuando se les pide, reducción de costes, su porcentaje de proyectos aprobados respecto a los propuestos por IT es bajo y la percepción de valor de servicio IT que tienen sus usuarios también es baja.

De este modo, unas recomendaciones básicas que podrían hacerse a los responsables TIC de las empresas, con el fin de lograr que el departamento TIC sea percibido como un departamento de valor añadido, serían:
1.- Los CIOS deben orientar todos sus esfuerzos en conseguir reducir sus presupuestos en gastos no discrecionales, por debajo del 35%

2.- Debe explicarse al resto de la organización la estructura de costes, argumentando muy bien, las razones por las que se produce cada partida de consumo presupuestario y demostrando que se está aplicando la máxima eficiencia en procesos y eficacia en contrataciones.
3.- Deben orientar sus esfuerzos a proponer e implementar soluciones que aporten crecimiento al negocio, apostando por herramientas de movilidad, de gestión comercial y de mejora del servicio al consumidor.
4. Deben establecer políticas y estrategias de comunicación interna y de gestión del departamento que mejoren la percepción de consumidores, clientes y CEO’s.

Acerca de Setesca
Setesca nace en 2007 de la mano de dos profesionales con una amplia experiencia como directores de organización y sistemas de información de grandes empresas, Jordi Damià y Jose Manuel Soaz. Pronto se convierte en un nuevo modelo estratégico de consultoría especializada en el ahorro de costes e incremento de la productividad en los departamentos TI. La máxima del nuevo modelo de consultoría instaurado es que el cliente sólo paga por el talento que necesita y no por el mantenimiento de la estructura de las consultorías tradicionales. Setesca pone a disposición del cliente tres programas diferenciados que responden a diferentes soluciones para la optimización de los procesos: cost cutting, excellence y advisor.

Web: www.setesca.com