Luego distintas versiones de cada una de las aplicaciones fueron apareciendo con el tiempo. Adicionalmente a eso, cada aplicación tiene no sólo un ciclo de actualización (versiones y sub versiones) sino también parches de seguridad, corrección de errores y provisión de controladores para hardware cada vez más nuevo.
Para añadir un grado más de complejidad, hay distintos modelos de licenciamiento de cada aplicación. Hasta el punto de que en algunos casos (los ejemplos más típicos son Microsoft y Oracle) hay que hacer cursos para entenderlos y aplicarlos. Si esto pasa con aplicaciones más o menos estándar, imaginen qué ocurre cuando además, hay adaptaciones específicas, más conectores y módulos.
Por el lado de los “fierros”, hablamos de distintos tipos de procesadores y de cores, de cantidad de memoria instalada y espacio en disco, de periféricos instalados y de sus ciclos de vida. Asimismo la administración del hardware implica contar con un soporte técnico y provisión de recursos y actualizaciones de acuerdo a las necesidades del negocio. Y para complicar más la cosa, ahora aparecen la virtualización y la “cloud”. Aquí es donde vienen en auxilio del administrador los sistemas de Asset Management.
Según la benemérita Wikipedia, IT Asset Management (IT para diferenciar de otros tipos de activos a gestionar) “es una solución integrada de software que trabaja con todos los departamentos que están involucrados en la adquisición, despliegue, gestión y de informes de gastos de los activos de TI”.
Por un lado está la gestión de activos de hardware, que implica la administración de los componentes físicos de las computadoras y redes informáticas, desde la adquisición hasta la eliminación. Las prácticas comunes de negocios incluyen solicitud y proceso de aprobación, gestión de compras, de ciclo de vida, la redistribución y la gestión de la eliminación.
La captura de la información financiera sobre el ciclo de vida del hardware ayuda a la organización en la toma de decisiones de negocio, basadas en los objetivos financieros significativos y mensurables.
Y esta es, probablemente, la clave de la necesidad de este tipo de software de gestión. Ya no se trata sólo de hacer las actualizaciones de seguridad a tiempo o de asegurar el buen funcionamiento de un servidor. Si sabemos que el departamento de IT debe estar alineado con el negocio, es el resultado del negocio el que va a determinar, finalmente, la necesidad de contar con estos sistemas.
Por ejemplo, comprar sólo la cantidad de licencias necesarias para soportar el negocio, asegurar la conformidad con regulaciones, normalizaciones de procesos y buenas prácticas (por ejemplo ITIL) o mantener actualizado el parque (reduciendo la necesidad de servicio técnico) no sólo contribuyen a reducir los costos operativos sino que también hace más eficientes los procesos de negocios.
Según Jorge Brescia Alvarez, gerente general para el Cono Sur de LeverIT, una empresa dedicada casi exclusivamente al desarrollo de sistemas de IT asset management “lo que no se administra tiene costos ocultos que no se pueden reducir ni manejar. Y eso implica pérdida de tiempo, mala atención a tus clientes y baja de la performance.”
Sin embargo, el software de administración de activos IT no es percibido, todavía, como un sistema core del negocio. Es posible que aún no lo sea. Es posible que a la hora de invertir en IT, se piense más que sistemas de gestión de recursos (ERP) o de relación con el cliente (CRM) que en Asset Management. Más aún, no es raro que, luego de ERP y CRM, sea la hora de Business Intelligence. Y esto sin contar el software específico de cada industria (cadena de suministros, inventario, manufactura, etc.).
Sin embargo, la misma enunciación de las necesidades “básicas” ya implica la necesidad de contar con alguna herramienta que administre este tipo de inversiones, no sólo en el momento de la adquisición, sino en todo el ciclo de vida del producto.
Web: www.leverit.com
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