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A través del programa Social Media Reputation, los clientes pueden tomar la mejor decisión sobre dónde hacer acto de presencia o sobre los canales de comunicación a crear, potenciando su nivel de reconocimiento y obteniendo el mejor retorno de inversión

LF Channel, agencia de servicios integrales de valor añadido en comunicación y marketing, ha puesto en marcha su nuevo servicio Social Media Reputation, que permite a los clientes conocer el dónde, cuándo y cómo de la actividad de los usuarios en los medios sociales en relación a su empresa, lo que se define como su cartografía social. Este servicio proporciona la información necesaria para que un cliente pueda tomar la mejor decisión sobre dónde estar presente en las redes sociales o sobre los canales de comunicación a crear para conseguir el posicionamiento deseado.

Las acciones en redes sociales requieren fijarse objetivos claros y para definir el mejor retorno de inversión es especialmente útil conocer la imagen de la empresa que circula en las redes, lo que requiere un análisis distinto al de las métricas tradicionales. Por ello, la metodología propuesta por LF Channel comporta una primera fase en la que se analizan todas las menciones y conversaciones que se generan de una marca, empresa o persona, en diferentes soportes de medios sociales (Facebook, Microblogging, Bloggers, Youtube o Flickr). En esta fase pueden tabularse tanto los mensajes emitidos por parte del cliente como lo que los demás dicen de él.

En una segunda fase, se lleva a cabo un pequeño estudio comparativo de los principales competidores o referencias que pueden atraer una demanda similar a la deseada. Y finalmente, una vez obtenidos y tabulados todos estos datos, LF Channel asesora al cliente para que pueda tomar la mejor decisión a la hora de elegir la mejor estrategia de comunicación y acciones de marketing online a seguir, centrándose en sus diversos públicos objetivo.

El análisis cualitativo y cuantitativo del servicio Social Media Reputation sobre la visibilidad y calidad de la información que se mueve por la red puede realizarse tanto a nivel nacional como internacional. Pone especial atención no sólo en las virtudes destacadas por los usuarios, sino también en todos aquellos mensajes “no deseados” por el cliente, para poder realizar un posterior seguimiento y control de los mismos.

“Hoy en día es vital utilizar de forma estratégica la información que nos aportan las herramientas de análisis de medios y redes sociales, porque nos permite definir cómo vamos a construir nuestra presencia en ellos. Mostrar que existe un equipo humano tras una marca o un producto, permite ganar en proximidad, cercanía y confianza, para mantener un diálogo directo e interactuar con los usuarios o clientes potenciales. El objetivo es el de generar confianza y crear un programa de fidelización tanto para mantener, como para captar nuevos públicos” afirma Jofre Folch, Director de Marketing Online de LF Channel.

Para más información sobre los servicios online que ofrece LF Channel, por favor, visite: www.lfchannelonline.com