Notas Online

LF Channel, agencia de servicios integrales de valor añadido en comunicación y marketing, ha sido elegida como partner estratégico en el mercado español por la empresa británica KAIZO, agencia independiente especializada en Relaciones Públicas Digitales, para participar en la elaboración de su próximo informe europeo bianual de reputación online.

El estudio, que se está realizando simultáneamente en diferentes países intracomunitarios, tiene como principal objetivo evaluar la manera en que los consumidores tratan una marca vía online y su nivel de “recomendación”, a través de los comentarios generados en foros y redes sociales.

El papel de LF Channel es el de auditar la reputación en España de diferentes compañías pertenecientes a los siguientes sectores: fabricantes de PCs, supermercados, telefonía móvil, cámaras digitales y aerolíneas; para posteriormente realizar un informe de conclusiones que se incluirá en el estudio global.

Los resultados de este informe son obtenidos mediante el índice KAI (Kaizo Advocacy Index) que combina la información de relevancia obtenida en la red con un sistema de puntuación cuantitativo. Esta métrica tiene sus bases en el cálculo NPS (Net Promoter Score) desarrollado por Bain & Co, Satmetrix Systems y Fred Reichheld, y probado por la prestigiosa universidad británica London School of Economics.

El estudio mostrará cómo el contenido online es un recurso clave para la reputación de una marca, y también cómo el boca-oreja o WOM (Word-of-Mouth) tiene cada vez mayor peso entre los usuarios a la hora de tomar una decisión de compra.

El número y contenido de las recomendaciones de una marca vía online sufren constantes cambios, pero con el enfoque correcto las empresas pueden nutrir y modelar las conversaciones que versen sobre sus marcas. Es decir, si se trabajan correctamente los medios online se puede llegar a mejorar la imagen y mensajes a través de las herramientas web 2.0 más populares.

Para más información sobre la compañía, por favor, visite: www.lfchannel.com