Notas Online

Madrid, 17 de julio de 2008.- LogMeIn ha anunciado la disponibilidad de LogMeIn Rescue para Force.com AppExchange de Salesforce.com. LogMeIn Rescue permite a los informáticos y a los técnicos de soporte mejorar el servicio que prestan a sus clientes. Esta solución aumenta los índices de satisfacción de los usuarios finales, un factor decisivo en las estrategias fidelización de clientes.

La integración del premiado programa LogMeIn Rescue de LogMeIn con la plataforma de Force.com AppExchange, facilita la gestión del historial de cada cliente al integrarse de forma natural con el servicio de soporte remoto, ayudando así a las empresas a mejorar la visibilidad, gestión y soporte integral de clientes.

LogMeIn Rescue ofrece a los informáticos y a los técnicos de soporte una solución de soporte remoto bajo demanda sirviéndose de la modalidad de software como servicio (SaaS), facilitando así una atención rápida, segura y resolutiva. Los técnicos pueden actuar desde cualquier lugar y en cualquier momento ya tengan que atender a usuarios con PCs-Windows, Macs o smartphones.

“La herramienta SaaS de soporte técnico de LogMeIn es un complemento perfecto al CRM de Salesforce”, comentó Timothy Perry, director de atención al cliente de ShowingTime. “La posibilidad de proporcionar ayuda instantánea, respondiendo de inmediato a las peticiones de nuestros clientes, y el hacerlo directamente desde nuestro CRM, significa una ventaja competitiva, y nos sitúa en la vanguardia tecnológica, ofreciendo un servicio excepcional a nuestros clientes, lo que representa uno de nuestros principales objetivos como negocio.”

Gracias a LogMeIn Rescue para Force.com AppExchange, es muy fácil iniciar una sesión de soporte remoto desde cualquier ventana del CRM de Salesforce. Al completar la sesión, los datos del cliente, y el historial de la sesión de LogMeIn Rescue se graban automáticamente en el histórico de actividades de cada cliente en el CRM de Salesforce. La integración de LogMeIn Rescue con el CRM de Salesforce ayudar a reducir los costes, mejorando la productividad del equipo de soporte y ofreciendo una única gestión de datos de cliente integrado toda las interacciones que el negocio tiene con sus clientes.

“Estamos encantados de formar parte de Force.com AppExchange,” comentó Andrew Burton, Vicepresidente de productos de LogMeIn. “Sin duda, los clientes de Salesforce.com apreciarán la capacidad de LogMeIn de ofrecer soporte desde cualquier lugar y en cualquier momento, y el disponer de un acceso directo integrado con los datos de contacto y el historial de cada cliente.”

“Miles de clientes del CRM de Salesforce han añadido aplicaciones de partners a través de la AppExchange para ampliar las funcionalidades y los beneficios de las aplicaciones SaaS en sus negocios,” comentó Clarence So, Director de Marketing de Salesforce.com. “La herramienta de soporte SaaS de LogMeIn es un complemento perfecto al CRM de Salesforce al ofrecer ayuda instantánea desde el navegador.”

LogMeIn Rescue para Force.com AppExchange ya está disponible para probarlo e instalarlo en Force.com AppExchange a través de http://www.salesforce.com/appexchange/.

La Plataforma Force.com y AppExchange
Force.com reinventa el desarrollo tradicional, la implementación y la distribución de cualquier aplicación empresarial gracias a la plataforma de software como servicio (SaaS). Desarrolladores, clientes y partners pueden usar Force.com para crear fácilmente una nueva generación de aplicaciones on-demand e implementarlas en todo el mundo como un servicio. Force.com permite que las aplicaciones sean compartidas, intercambiadas e instaladas sin ninguna dificultad con tan sólo unos clics mediante el mercado AppExchange de salesforce.com, permitiendo que toda la innovación de Force.com llegue y se distribuya fácilmente a toda la comunidad on-demand.

La modalidad de expansión de aplicaciones que representa AppExchange continúa creciendo gracias a que miles de clientes están instalando aplicaciones con esta plataforma. Clientes de todos los tamaños pueden ampliar de forma rápida y sencilla sus aplicaciones de Salesforce con cualquier aplicación de negocios on-demand adicional, que se encuentre disponible en el AppExchange.

Para más información, visite http://www.salesforce.com/appexchange.

Acerca de LogMeIn, Inc. – www.LogMeIn.com
LogMeIn, Inc., es un proveedor líder en soluciones de conectividad remota para pequeñas y medianas empresas, proveedores de servicios de TI y consumidores. Los productos de LogMeIn se despliegan en Internet usando la modalidad SaaS (software como servicio) y tienen fácil acceso a través de un buscador Web. La familia LogMeIn incluye LogMeIn Free®, LogMeIn Pro®, LogMeIn Ignition™, LogMeIn Rescue®, LogMeIn IT Reach®, LogMeIn Backup™, RemotelyAnywhere®, LogMeIn Hamachi™ y LogMeIn Scout™. LogMeIn tiene su sede central en Woburn, Massachussets, con centros de desarrollo de productos en Budapest, Hungría, y con centros de desarrollo de negocio en Ámsterdam, Holanda.