Notas Online

De las más de 170 millones de consultas que atendieron en 2007 los teléfonos de información 118, nueve millones (el 5,3%) fueron acerca del sector de la automoción, según revela un estudio realizado por 11811, compañía de información de valor añadido sobre servicios, empresas, instituciones y particulares.

El informe de 11811 revela que el 38% (3,3 millones) de las consultas relacionadas con motor, tienen lugar para preguntar por concesionarios de coches. Principalmente, los usuarios de números de información 118AB11 se interesan por datos de contacto a la hora de llevar su vehículo a una revisión (teléfono, dirección e indicaciones o mapa que le ayude a llegar al concesionario más cercano al lugar desde el que llama), o cuando se disponen a visitar concesionarios antes de adquirir un nuevo vehículo.

Renault, BMW y Porsche, las más solicitadas en sus segmentos
Así, el 75% de los usuarios que llaman para preguntar por concesionarios se interesa por marcas de gama estándar, mientras que un 23% lo hace para preguntar por coches de gama alta y sólo un 1,7% por coches de lujo. La marca por la que más preguntan es Renault, con 220.000 o un 7% de las llamadas totales acerca de concesionarios, seguida de Peugeot (5,5%) y de Ford (4,7%); dentro de la gama alta es BMW quien encabeza el ranking, con 150.000 consultas (4,6%), seguida por Mercedes Benz, con 93.000 llamadas (2,9%) y Audi con 87.000 (2,7%); mientras que en la categoría de lujo la mayoría de demandas son acerca de Porsche con 11.300 peticiones anuales (0,34% del total de consultas sobre concesionarios), Saab, con 9.100 consultas (0,28%), y Jaguar, con 6.700 solicitudes de información al año (0,2%).

Las llamadas acerca de la inspección técnica de vehículos (ITV) alcanzaron casi el medio millón en 2007 (5,8%), siendo julio, con unas 10.000 consultas más (40.500) que la media anual, el mes con más demanda. Según la Directora de Operaciones de 11811, Marta Díez, “este dato demuestra que la gente antes de salir de viaje toma ciertas precauciones. Esto también se nota en las llamadas acerca de recambios o neumáticos, que crecen en verano hasta un 30%, o en las consultas de mantenimiento de vehículos, que se ven incrementadas hasta en un 65% durante los meses de junio y julio”.

La influencia del buen tiempo se nota en el alquiler de vehículos y en la compra de motos
La demanda de información a los números 118 acerca de alquileres de coches ascendió a un millón de consultas en 2007, un 11% del total de demandas englobadas dentro del sector motor. Más de un tercio de estas consultas tuvieron lugar en los meses de verano. Otras subcategorías dentro de la automoción que reciben un alto número de llamadas durante el estío son el alquiler de caravanas y furgonetas, que llegan a triplicar el número de llamadas hasta superar las 4.000 en julio o agosto.

Con el buen tiempo, a partir de mayo, los usuarios de los números de atención telefónica realizan más llamadas acerca de motos. Asimismo, las llamadas acerca de lunas y cristales para el coche también se ven incrementadas en los meses de verano, en un 17%, probablemente debido a que los robos son más frecuentes en esta época del año.

INFORMACIÓN DE CONTEXTO
11811 es desde 2003 la primera empresa privada que facilita en España teléfonos e información de valor añadido sobre servicios, empresas, instituciones y particulares. La compañía es filial de la empresa alemana Telegate, que con cerca de 3.000 empleados, opera en varios países europeos y cotiza en la Bolsa de Francfort. En España, 11811 presta sus servicios a través del número de teléfono que da nombre a la compañía y del 11880 (información internacional). El usuario puede realizar cuantas consultas quiera en una misma llamada, y recibir la información solicitada, sin coste adicional, mediante sms o por email. Asimismo, se puede consultar gratuitamente la Guía telefónica 11811 de empresas y profesionales en España a través de su web, www.11811.es.

La compañía de información telefónica 11811 ha concluido con éxito el concurso que durante varias semanas tuvo al agente 11811, el famoso personaje del ‘pelucón’ que aparece en sus anuncios, como protagonista. Durante el concurso, miles de participantes llamaron al 11811 para pedir pistas y se sumergieron en la web para tratar de adivinar el destino del agente 11811 que, finalmente, viajó a Santa Cruz de Tenerife el día que comenzaba el carnaval. Esta acción especial ha sido un éxito para la compañía de información telefónica, que ha conseguido aumentar su recuerdo de marca y su volumen de llamadas.

El planteamiento inicial del concurso era el siguiente: “El agente 11811 emprende, acompañado por su chicas, un misterioso viaje que les llevará en las próximas semanas a una ciudad de España. Los jugadores que quieran adivinar el destino, podrán ganar semanalmente uno de los ocho talonarios de 11 noches de hotel que se sorteen y optar al gran premio final de 11.811 euros, que recaerá al azar entre quienes acierten la respuesta a la pregunta ¿dónde está el agente 11811?”.

Toda la acción especial sobre el concurso fue creada por la central de medios Arena, con la colaboración de la agencia de publicidad Tapsa, la agencia de marketing online eOne, la agencia de comunicación Goodwill y el equipo de 11811. Las acciones publicitarias para promocionar el conocimiento del concurso fueron realizadas en Cuatro, canal que colaboró dejando muchísimo margen a la creatividad e incorporando a los guiones de varios de sus programas apariciones muy ‘frescas’ del equipo 11811. Pablo Motos y sus hormigas ‘Trancas’ y ‘Barrancas’, en el Hormiguero, Boris Izaguirre y Ana García Siñériz, en Channel Nº4, y Marta Nebot y Fernando Gil, de Noche Hache, interactuaron con el famoso agente y contribuyeron a crear mucha expectación en la audiencia. Podéis ver más detalles en este documento.

Paralelamente, Tapsa creó dos piezas televisivas para mostrar el concurso, que se emitieron en todas las cadenas de televisión nacionales: Alemanes y Telescopio. Para Fermín Lozano, Consejero Delegado de 11811, “la acción especial del concurso ha sido un éxito, gracias a la alta participación del público y a la implicación demostrada por todas nuestras empresas colaboradoras. Hemos conseguido aumentar sensiblemente el recuerdo de marca y potenciar asimismo el volumen de llamadas, lo cual nos lleva a pensar que reeditaremos la acción en un futuro cercano”.

El agente 11811 pasó un día en Santa Cruz de Tenerife y alternó con las demás ‘celebrities’

El equipo compuesto por el agente 11811 y sus cuatro chicas, estuvieron el día 30 de enero en Santa Cruz de Tenerife, justo el día de celebración de la Gala de Elección de la Reina del Carnaval, que es el comienzo oficial del mismo. A su llegada al aeropuerto, varias televisiones locales recibieron a 11811 e hicieron reportajes comentando la llegada del personaje a la isla. A continuación, la comitiva de 11811 se desplazó al Hotel Mencey, en donde atendieron a otros medios de comunicación y coincidieron con los artistas contratados para la gala inaugural, el grupo Orishas y la cantante Xiomara Laugart, conocida como la nueva Celia Cruz. Por la tarde-noche, el equipo 11811 acudió, provocando gran revuelo, al recinto de la gala inaugural, en donde el programa de televisión Canarias Directo les pidió un baile en la calle para la audiencia de las islas.

Dinámica del concurso

Durante las cuatro semanas que duró la acción especial, los interesados en participar en el concurso ¿Dónde está 11811?, debían seguir la siguiente mecánica. Desde el lunes 14 de enero hasta el domingo 10 de febrero, todo el que llamase a 11811 para preguntar cualquier información, tenía derecho a pedir un código que le daba derecho a participar en el concurso. Con dicho código, el concursante entraba en www.11811.es se registraba, y comenzaba a acceder en la web a las diferentes pistas sobre el posible destino del agente, que diariamente se iban anunciando. Asimismo, si prefería hacerlo sin entrar en Internet, el concursante podía también registrarse en el concurso o pedir la nueva pista diaria mediante una llamada al 902 53 18 11. Una vez registrado y con la pista del destino de 11811 en su poder, el jugador podía responder indicando a qué ciudad concreta de España viajaba esos días el agente, o bien esperar a tener más pistas, que se seguían transmitiendo, a razón de una diaria, hasta el último día del concurso, el domingo 10 de febrero.

Premios semanales de 11 noches de hotel y un gran premio final de 11.811 euros

Sólo por participar, dos de los jugadores ganaron por sorteo cada semana uno de los ocho talonarios de 11 noches de hotel. Al final de cada semana, la web anunciaba los nombres de los ganadores del sorteo de los dos talonarios de 11 noches, que recaían en cualquiera de los participantes, independientemente de si acertaban o no el destino del agente y sus chicas. Además, aquellos que adivinasen la ciudad a la que definitivamente acabó viajando el agente 11811, entrarían en el sorteo del gran premio final de 11.811 euros netos, que fue realizado ante notario y recayó finalmente en Amaia Ibisate López de Aguileta. La ganadora acudió en directo el pasado 19 de febrero al programa de Cuatro “El Hormiguero”, en donde se le entregó un talón simbólico que puso el broche final al concurso.

La web 11811.es: vídeos, fotos y muchas sorpresas para los concursantes

Desde que en 2003 se crease el personaje 11811, esta es la primera vez que la compañía decide que el agente salga de la pequeña pantalla. Al agente, que sólo se le había visto hasta ahora dentro de los anuncios, se le pudo ver actuar en directo en varios programas de televisión, como invitado estelar, y en el mundo real, cuando apareció en Santa Cruz de Tenerife en pleno Carnaval. Y dada la ocasión tan especial, y el interés que el concurso provocó en los miles de participantes, 11811 convirtió por unas semanas su web en un lugar de encuentro de los fans del personaje, que además de buscar pistas y participar en el concurso, podían ser protagonistas subiendo sus propios vídeos y fotografías relacionadas con el agente 11811. Además, los internautas pueden ver todos los anuncios y vídeos de las apariciones del agente en los diferentes programas de televisión a los que acudió en su ronda de presentación del concurso.

INFORMACIÓN DE CONTEXTO
11811 es desde 2003 la primera empresa privada que facilita en España teléfonos e información de valor añadido sobre servicios, empresas, instituciones y particulares. La compañía es filial de la empresa alemana Telegate, que con cerca de 3.000 empleados, opera en varios países europeos y cotiza en la Bolsa de Francfort. En España, 11811 presta sus servicios a través del número de teléfono que da nombre a la compañía y del 11880 (información internacional). El usuario puede realizar cuantas consultas quiera en una misma llamada, y recibir la información solicitada, sin coste adicional, mediante sms o por email. Asimismo, se puede consultar gratuitamente la Guía telefónica 11811 de empresas y profesionales en España a través de su web, www.11811.es.