Tecnovoz, empresa Argentina especializada en el desarrollo y comercialización de soluciones para Contact Centers incorporó a su cartera de clientes a la firma GIV, proporcionándole tecnología para su Contact Center ubicado en la Ciudad de Buenos Aires.
La inversión en tecnología realizada por GIV le permite contar con 80 posiciones de trabajo en su Contact Center con sede en Buenos Aires y próximamente interconectará la misma con una nueva plataforma que se instalará en su sede de la Ciudad de Mar Del Plata.
Gisela Gunthe, Socio Gerente de GIV SRL comenta: “Mediante el uso del sistema Approach, pudimos trabajar de manera ágil y cómoda, sumado a nuestra metodología de trabajo el sistema provisto por Tecnovoz generó registros de procesos que antes se hacían de forma manual, optimizando los tiempos. Una de las funcionalidades a destacar es el sistema de discado, que nos provee una llamada tras otra evitando generar demoras entre las mismas, permitiéndole al supervisor trabajar con el vendedor sobre las falencias en la comunicación o hacer hincapié en las virtudes detectadas en la misma, ya que ésta puede ser escuchada on line, pudiendo participar de la conversación, asesorar al vendedor, o sólo monitorear; pudiendo posteriormente rastrearla dentro de las grabaciones que archiva el sistema”.
La plataforma Approach dispone de todas las funcionalidades que demanda un Contact Center de alta tecnología; algunas de ellas son: integración CTI, ruteo inteligente de llamadas, reportes estadísticos, supervisión remota vía handheld & PDA, encolamiento multicanal de contactos, herramientas analíticas, IVR, IMR, discado automático, reproducción digital de llamadas, grabación digital de llamadas, encolamiento universal de contactos.
Acerca de GIV
GIV SRL Empresa de capitales nacionales que ha iniciado sus actividades en el año 2002, brinda servicios de tercerización para Contact Center. Certificado con la norma ISO 9001:2000, GIV continúa su política de inversión en Argentina en recursos humanos y tecnología de punta como parte de su decisión estratégica de expansión y desarrollo continuo.
Acerca de TecnoVoz
Con 15 años de presencia en el mercado y más de 25.000 puestos instalados, TecnoVoz S.A. es hoy una de las grandes compañías de servicios de Computer Telephony de la región. El expertise acumulado, potenciado por un recurso humano enfocado en la incorporación de conocimiento, genera como resultado una gestión constantemente innovadora centrada en la creación de soluciones a la medida de cada cliente.
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